أعلنت شركة الصرف الصحي بالإسكندرية أنها قد استقبلت الشركة خلال عام 2022 عدد 42 ألفا و600 شكوى واستفسار هاتفي من قبل المواطنين بمختلف مناطق الشركة على مستوى محافظة الإسكندرية بخلاف 533 شكوى استقبلها مركز خدمة العملاء.
وقال اللواء محمود نافع، رئيس شركة الصرف الصحي الإسكندرية، إن الشركة تتلقى الشكاوى والبلاغات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 175 أو رقم الواتساب الخاص بالشركة 01201175175 أو من خلال منفذ خدمة العملاء بالديوان العام ، بخلاف الشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة على موقع التواصل الاجتماعي.
وأوضح رئيس صرف الإسكندرية خلال بيان اليوم، أن شكاوى الخط الساخن تنوعت ما بين:« طفح صرف صحي -طلب سيارة كسح - غطاء بالوعة- ارتفاع منسوب المياه - تعديات - رفع رواسب - هبوطات».
وأشار إلى أن الشكاوى الهاتفية شملت 2448 شكوى بمنطقة الجمرك، و 2766 بمنطقة العامرية، و 10367 بمنطقة العجمي، و 9615 بمنطقة المنتزة 1، و 4992 بمنطقة المنتزة 2، و 375 شكوى شرق، و 4599 بمنطقة غرب، و7619 بمنطقة وسط، بالإضافة إلى 533 شكوى موزعة : 136شكوى من البوابة الحكومية و 169 من الإدارة، و 150 واتس أب صوتك مسموع و 78 شكوى مياه.
وأكد « نافع» أن الشركة تولى اهتماما كبيراً لتوسيع قاعدة استقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له.
وأشار إلى أن الانتهاء من شكوى المواطنين بالمحافظة ومتابعتها هى أهم أولويات العمل بالشركة، وتقوم الإدارة العامة للخط الساخن والإدارة العامة لخدمة العملاء باستقبال جميع شكاوى المواطنين سواء بحضور المواطن أو بالاتصال من أي هاتف على رقم 175 وإرسالها للمختص للعمل على حلها والمتابعة مع المواطن صاحب الشكوى والاطمئنان على زوال سبب الشكوى.
وناشد رئيس الشركة مواطني محافظة الإسكندرية الإبلاغ عن أي شكوى تخص الصرف الصحي على رقم الخط الساخن 175 أو على رقم الواتس 01201175175 على مدار 24 ساعة.