أستقبلت شركة صرف صحي الإسكندرية ، خلال عام 2022 عدد "٤٢٦٠٠ ألف" شكوى واستفسار هاتفي من قبل المواطنين بمختلف مناطق الشركة علي مستوي محافظة الإسكندرية بخلاف ٥٣٣ شكوي استقبلها مركز خدمة العملاء.
وصرح اللواء أ.ح مهندس/ محمود محمد نافع رئيس مجلس إدارة شركة صرف صحي الإسكندرية، إن الشركة تتلقى الشكاوى والبلاغات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 175أو رقم الواتساب الخاص بالشركة 01201175175 أو من خلال منفذ خدمة العملاء بالديوان العام ، بخلاف الشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة علي موقع التواصل الإجتماعي.
وأوضح رئيس الشركة، أن شكاوى الخط الساخن تنوعت ما بين " طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح - غطاء بالوعة- أرتفاع منسوب المياه - تعديات - رفع رواسب - هبوطات" .
وأضاف، ان الشكاوى الهاتفية شملت عدد (2448) شكوى بمنطقة الجمرك ، وعدد (2766) شكوى بمنطقة العامرية ، وعدد (10367) شكوي بمنطقة العجمي، وعدد (9615) شكوي بمنطقة المنتزة 1، وعدد (4992) شكوي بمنطقة المنتزة 2، وعدد (375) شكوي بمنطقة شرق، وعدد (4599) شكوي بمنطقة غرب، وعدد (7619) شكوي بمنطقة وسط.
بخلاف 533 شكوي موزعة علي 136 شكوي من البوابة الحكومية و 169 شكاوي الإدارة و 150 شكوي واتس أب صوتك مسموع و 78 شكوي مياه
وأكد اللواء محمود نافع، أن الشركة تولى اهتماما كبيراً لتوسيع قاعدة استقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له.
وأن الإنتهاء من شكوي المواطنين بالمحافظة ومتابعتها هي أهم أولويات العمل بالشركة، وتقوم الإدارة العامة للخط الساخن والإدارة العامة لخدمة العملاء بإستقبال جميع شكاوي المواطنين سواء بحضور المواطن أو بالاتصال من أي هاتف علي رقم 175 وإرسالها للمختص للعمل علي حلها والمتابعة مع المواطن صاحب الشكوي والإطمئنان علي زوال سبب الشكوي.
وناشد سيادته السادة مواطني محافظة الإسكندرية الإبلاغ عن أي شكوي تخص الصرف الصحي علي رقم الخط الساخن 175 أو علي رقم الواتس 01201175175 علي مدار 24 ساعة.