تكثف جهات الرقابة التموينية حملاتها على الأسواق، والمحال التجارية، خلال فترة الأوكازيون الشتوي، الذي انطلق منذ الإثنين 6 فبراير الجاري ، ويستمر شهر من تاريخه ، وذلك للتصدي لجميع أشكال الغش التجار، وضبط مرتكبيها، وإحالتهم إلى جهات التحقيق.
وكذلك تعمل الحملات الرقابية على التأكد من تطبيق المحال والمنشآت التجارية، سياسة الاستبدال وارجاع السلع خلال فترة الأوكازيون الشتوي، وفقا لقانون حماية المستهلك.
حيث يحق للمشتري، إرجاع السلعة إلى البائع واسترداد ثمنها بالكامل خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء المدون بالفاتورة، دون أي أسباب ، وخلال 30 يوما في حال وجود عيب صناعة بالمنتج.
وفي حالة رفض البائع ، تطبيق سياسة الاستبدال والارجاع وفقا للقانون، يستطيع المشتري التقدم بشكوي رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، شرط وجود فاتورة الشراء مدون بها اسم المحل التجاري ،وتفاصيل السلعة والثمن.
ويجب إرفاق بعض المستندات الأساسية مع الشكوى، وفقا لنوع السلعة أو الخدمة التي سيتقدم المستهلك بشكوى بشأنها، مثال بيانات الشاكي ، صورة بطاقة الرقم القومي ، بالإضافة إلى فاتورة الشراء، والضمان.
وتختلف المستندات الإضافية وفقا لنوع الشكوي على النحو التالي:
《 السلع المعمرة 》 يضاف إلى بطاقة الرقم القومي، والفاتورة، والضمان ، إيصال الصيانة إن وجد .
《 السيارات 》 يضاف رخصة السيارة - إيصالات الصيانة .
《أجهزة المحمول، والكمبيوتر 》 يضاف إيصال تسليم الجهاز للوكيل .
خدمات《 الكهرباء / الغاز / المياه 》 يضاف إيصال الإستهلاك.
《 الإتصالات والإنترنت》يضاف رقم الخط محل الشكوي والفاتورة إن وجد .
《 التسوق الإلكتروني 》يضاف صورة من الطلب أو رقم الطلب وإيصال الشحن .
وعند التعرض لأي من الاعلانات المضللة أو الغش التجاري يجب التقدم بشكوى إلى حماية المستهلك عبر أحد الوسائل التالية:
1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى بالرقم 19588.
2- إرسال شكوى عبر الفاكس على رقم 0233030170 .
3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg
4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 .
6- تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.