أعلن جهاز حماية المستهلك عن تلقيه في الفترة من 1 نوفمبر إلى 3 ديسمبر 2023، نحو 2300 شكوى بشأن "موسم تخفيضات الجمعة البيضاء"، وتنوعت الشكاوى الواردة من السلع المختلفة والخدمات بين (الترويج لإعلانات وتخفيضات وهمية وعدم مطابقة المنتج لما هو مُعلن عنه).
وأوضح الجهاز - في بيان اليوم أنه عقب الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص للشكاوى والبلاغات تم تحويلها للإدارات المعنية بالجهاز للتحقيق فيها وإزالة أسبابها، فيما إختصت " إدارة الإعلانات المضللة" من الشكاوى الواردة بإجمالي 1565 شكوى، تم حل 717 شكوى بنسبة إنجاز 48%، وجاري إزالة الأسباب للشكاوى قيد التحقيق.
وأضاف الجهاز، أنه انطلاقًا من الدور التوعوي له، أطلق حملات توعوية للمواطنين بالتنسيق مع مشغلي خدمات الإتصالات الأربعة خلال نوفمبر الماضي، فيما يُعرف بفترة "موسم تخفيضات الجمعة البيضاء" من خلال الرسائل النصية عبر الهواتف المحمول، بواقع 44 مليون رسالة وعبر وسائل التواصل الإجتماعي للجهاز للتعريف بحقوقه والنصائح التي يجب العلم بها عن الشراء وضرورة التعامل مع المنصات الرسمية المعتمدة والإبتعاد عن الشراء من المنصات المجهولة في حالة الشراء عبر وسائل التواصل الإجتماعي.
وأضاف قام المركز الإعلامي للجهاز خلال نوفمبر الماضي بإطلاق حملات توعية للمستهلكين بالتزامن مع الحملات التي قامت بها مٌشغلي خدمات الإتصالات الأربعة، تحت عنوان "إعرف حقك" عبر وسائل التواصل الإجتماعي، من خلال "انفوجراف" يصدر بشكل دوري من خلال رسائل متنوعة بين (نصائح عند الشراء – سياسة الإستبدال والإسترجاع – نصائح عند التسوق عبر المنصات الإلكترونية – التأكد من السعر الشامل عند الشراء – طرق التواصل للإبلاغ عن أي مخالفة).
ولفت إلى أن هذه الرسائل أسهمت طوال الشهر الماضي في رفع نسبة الوعي لدى المواطنين ومن ثم تخفيض الشكاوى الواردة في هذا الشأن مقارنة بمثيلتها في العام الماضي.
من جانبه، قال رئيس جهاز حماية المستهلك إبراهيم السيجيني، إن حملات التوعية مُستمرة طوال العام وبشكل مكثف في فترات المواسم والتخفيضات المختلفة، موضحًا أن دور الجهاز التوعوي بالتوازي مع الدور الرقابي هو محور اهتمام الجهاز في الفترة الحالية، موجهًا رسالة هامة للمواطنين بضرورة التأكد من ترخيص المنتج قبل الشراء خاصة المنتجات التي تؤثر على الصحة والسلامة وعدم الإنسياق وراء تلك الإعلانات المُضللة التى تقوم بالإعلان على خلاف الحقيقة، ويناشد المواطنين بالإبلاغ الفورى عن أي مخالفة من شأنها الإضرار بحقوق المستهلك وسيتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيالها.
وأشار إلى ضرورة توخي الحيطة والحذر من المواطنين عند التعامل مع مثل هذه العروض وعدم الإنسياق وراء العروض الوهمية والإعلانات المضللة، موضحًا أن عقوبة الإعلان المضلل والسلوك الخادع تُعرض التاجر أو المورد لعقوبة تصل لـ"مليوني جنيه"، مضيفاً أن الجهاز لن يدخر جهداً في اتخاذ أية إجراءات رقابية وتوعية استباقية من شأنها حماية وصون حقوق المستهلكين، مؤكدًا على إحالة المخالفين للنيابة العامة.
وأهاب الجهاز بالتجار والموردين بضرورة الإعلان عن الأسعار وأن يكون السعر شاملاً والإلتزام بالبيع وفقاً للأسعار المُعلنة وتجنب الوقوع تحت طائلة القانون فيما يتعلق بالسلوك الخادع أو الإعلانات المُضللة، وسيتم تطبيق القانون حيال المُخالفين بكل قوة وحزم.
كما ناشد جهاز حماية المستهلك المواطنين بضرورة الإبلاغ الفوري عن أية مُخالفات من شأنها الإضرار بحقوق المستهلك أو فيما يتعلق بالتخفيضات الوهمية والسلوك الخادع، وذلك من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أى خط أرضي يوميًا، أو عبر خدمة الواتس آب 01577779999.