كتب: محمد العوضي
أكد اللواء د./ راضى عبدالمعطى رئيس جهاز حماية المستهلك أن الجهاز نجح فى حل 1748 شكوى وأنه قام بمبادرة لحل شكاوى المواطنين ، موضحًا أن ذلك يأتــى فى إطار توجهــات الدولــة والقــيادة الســياسية للـرئيس/ عبدالفتاح السيسى بالاهتمام بمشكلات المواطنين والعمل على حلها وتنفيذا للبرنامج الشامل للحكومة بإيجاد آليات غير تقليدية للتفاعل مع تلك الشكاوى والعمل على إزالة أسبابها .
حيث نفذ جهاز حماية المستهلك مبادرة جديدة لحل شكاوى المواطنين تحت عنوان "اليوم المفتوح لحل شكاوي المستهلكين" بمشاركة كافة الشركات والكيانات والجهات المعنية والأطراف في حل شكاوى المنظومة الاستهلاكية حيث تم ذلك الإثنين 10/9 الجارى .
وأضاف رئيس جهاز حماية المستهلك أن الشركات التى شاركت فى هذه المبادرة بلغت 26 شركة سيارات و 12 شركة سلع معمرة و8 شركات للموبايلات والاتصالات وبعض مراكز صيانة السلع المعمرة بالإضافة إلى ممثلين عن الجهات الحكومية المتمثلة فى
- الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات
- جهاز تنظيم مرفق الكهرباء
- مرفق مياه الشرب والصرف الصحى
- شركات الاتصالات الأربع
- هيئة الرقابة الصناعية
- هيئة المواصفات والجودة
وقد أسفرت جهود الجهاز خلال ذلك اليوم عن حل عدد 1748 شكوى متنوعة بالإضافة إلى استبدال عدد من السيارات للشاكيين
وأشاراللواء دكتور/ راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن كافة العاملين مؤمنون بأن العمل بجهاز حماية المستهلك هي رسالة وطنية يؤدونها لصالح المواطنين إيمانا منهم بحق المواطن فى الشكوى وواجب الجهاز فى التفاعل معه وحل الشكوى فى إطار القانون .
وفي سياق متصل أكد اللواء الدكتور راضي عبد المعطي أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية ، حيث يؤمن العاملون بالجهاز بأن حق المستهلك فى الحصول على سلعة جيدة هو أحد أهم حقوق الإنسان المنصوص عليها فى الشرائع السماوية والدستور والقانون .
وفى ذات السياق أشار عبد المعطى إلي أن الجهاز على استعداد لتلقى كافة الشكاوى التى ترد عبر موقع الجهاز أو البرامج الإعلامية والمواقع الالكترونية والصحفية أو من خلال الخط الساخن أو خدمة الواتس آب رقم 01281661880 ومن خلال الخط الساخن 19588 ، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG ، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية .