قال محافظ الشرقية، الدكتور ممدوح غراب، إن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام يمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بالتواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكواهم ومطالبهم، والعمل على حلها وتحقيقها، ويتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلي من شأن المواطن، وتضعه على رأس الأولويات، بجانب تفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة وخاصة مع بدء مرحلة الانطلاق بقوة لإحداث تنمية مُستدامة تنعكس على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري.
وأوضح محافظ الشرقية، في بيان صحفي اليوم الأحد، أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام تلقى خلال شهر يناير الماضي 102 شكوى وطلب، تم حسمها كلها بنسبة 100% بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان.
وأشاد المحافظ، بالجهود التي يبذلها فريق عمل المكتب في رصد وتلقي الشكاوى والطلبات من المواطنين، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية؛ لحل هذه الشكاوى، والاستجابة للطلبات المُقدمة.
ومن جانبه، قال إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، إن الشكاوى والطلبات التي استقبلتها الإدارة خلال شهر يناير الماضي تنوعت ما بين شكاوى بناء بدون ترخيص، وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وكهرباء وغاز طبيعي، بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعي اليد، وتظلمات من بعض الموظفين، وطلبات لاستخراج معاش تكافل وكرامة، وطلبات وظائف بالقطاع الخاص.