كتب : محمد العوضي
فى إطار جهود جهاز حماية المستهلك لصون مصالح المستهلكين وتعزيزاً لدور الجهاز فى تطبيق القانون وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق، أطلق الجهاز النسخة الثانية من مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين "، يوم 8 أكتوبر وبحضور مسئولى الشركات والجهات المعنية، للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، بالتوازى مع حل الشكاوى بشكل يومى تأكيداً على أن الهدف الاساسى من المبادرة هو استمرار العمل من أجل خدمة المواطنين مع وجود آليات غير تقليدية، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية، وتأكيدًا على البرنامج الذى طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين.
وصرح الدكتور راضى عبد المعطى رئيس جهاز حماية المستهلك أن مبادرة جهاز حماية المستهلك "اليوم المفتوح لحل الشكاوى" جاءت استكمالا للمبادرة الأولى والتى استمرت على مدار 7 أيام تحت عنوان "أسبوع فى حب الوطن"، لحل المشاكل التى تواجه المواطنين والتى ظلت متراكمة لفترات طويلة لدى الجهاز، إضافة إلى استمرار تلقى الشكاوى أولا بأول والتواصل مع أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة أو غيرها من الشكاوى الأخرى التى ترد للجهاز على مدار اليوم من سواء من خلال الخط الساخن للجهاز "19588 " أو خدمة الواتس أب 01281661880متضمنا شكواه والمستندات المؤيد لها، أو الشكاوى التى ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل على حل أسباب الشكاوى .
وقال عبد المعطى إن الجديد فى المبادرة هذا الشهر هو تواكبها مع ذكرى الاحتفال بانتصارات أكتوبر، وتجسيداً لتفاعل الجهاز مع المواطنين وحرصا على استقبال شكواهم ، فقد قام الجهاز بإقامة منافذ لتلقى شكاوى المواطنين بالميادين العامة من الثامنه صباحا وحتى منتصف الليل فى المناطق التالية (ميدان التحرير ، أمام جامعة القاهره ،و فى مدينة نصر أول شارع مكرم عبيد بمقر لجنة المساعدات التابعة لوزارة التموين) ،حيث تم تلقى الشكاوى وإرسالها الى غرفة عمليات المبادرة بالقريه الذكيه للعمل على حلها فورا فى ضوء وجود كافة الجهات والشركات والكيانات المرتبطه بالمنظومه الاستهلاكية.