كتب _ خالد عباس
أكد المستشار هاني عبد الجابر محافظ بني سويف على أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين واللإستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين والرد عليها من خلال منظومة بوابه الشكاوى الحكوميه الموحده التابعة لمجلس الوزراء ، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين والتي يتم رفعها على البوابة الحكومية ليتم توفير الحلول المطلوبة
وأشار المحافظ إلى أنه يتم استقبال الشكاوى عن طريق عدد من الوسائل منها الشكاوى التي تتلقاها الإدارة العامة لخدمة المواطنين والتي يتم رفعها على بوابة الشكاوى الموحدة بالإضاقة إلى طرح بعضها في اللقاء المفتوح الإسبوعي ليتم تنفيذ الحلول السريعة والعاجلة وأيضا يتم استقبال مطالب وشكاوى المواطنين عن طريق وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسيمة للمحافظة على الفيس بوك ، وخدمة الواتس آب وخدمة الخط الساخن وغيرها حيث يتم رفع تلك المطالب على بوابة الشكاوى الحكومية الموحد
جاء ذلك خلال مناقشته لتقارير في ملف خدمة المواطنين ، حيث اتضح من التقارير الذي عرضته داليا فيض الله مدير البوابة الإليكترونية أنه تم استقبال 398 شكوى والتي يتم رفعها لبوابة الشكاوى الحكومية بالمحافظة ليتم التعامل معها ، حيث استقبلت الصفحة الرسمية على الفيسبوك في 3 أشهر 133شكوى تم حل 95 منها وجاري حل الباقي و210 شكوى على خدمة الواتس آب تم حل 147 وجاري حل 63 شكوى وطلب بالإضافة إلى أنه ورد إلى تطبيق ايجابي التابع لمجلس الوزراء 16 شكوى وتم حلهم