كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن تلقيه ما يقرب من 300 ألف شكوى خلال عام 2024، موضحا أن نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 94%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم.
وأوضح الجهاز، في تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2024، الذي أصدره اليوم، أن عدد الشكاوى بدقة التي تم تصعيدها من قبل المستخدمين للجهاز بلغ 299776، تجاه مقدمي خدماتهم، لافتا إلى أن الشكاوى تشمل 130041 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 44%، 87480 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، 78121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 26%، 4134 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%.
وأضاف "تنظيم الاتصالات"، أنه تم تلقي 80% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و8% من خلال موقع الجهاز، و6% من خلال واتس اب، و5% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي، مبينا أنه تم تلقي 36% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و31% من الدلتا، و23% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و3% من القناة.
مالكو أجهزة المحمول
ووفقا للتقرير، فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 4134 شكوى خلال عام 2024، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.9 يوم.
وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول، 58% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز، 22% تظلم من الفحص الفني للوكيل، 20% رفض الاستبدال، وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتي: صافي 1.8 يوم، سكاي 2.3 يوم، راية للتوزيع 2.4 يوم، رؤية 2.5 يوم، I2 2.8 يوم.
خدمات الهاتف المحمول
وبلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 115 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.2 يوم.
مستخدمو خدمات الإنترنت
وبلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 752 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.7 يوم.
المبالغ التي تم ردها للمستخدمين
ويشير تقرير "تنظيم الاتصالات"، إلى أن المبالغ التي تم ردهم للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال عام 2024، وبلغت 3.2 مليون جنيه كانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى المطالبات غير الصحيحة بنسبه 66%، واحتلت شركة اورانج المركز الأول من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم بنسبة 64% خلال عام 2024.
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب).