أصدرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، ممثلة في شركة السكك الحديدية للخدمات المتكاملة وأعمال التأمين والنظافة، بيانًا إعلاميًا لتوضيح حقيقة الشكوى المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشأن العربة رقم (10) بالقطار رقم 2008.
وأكدت الشركة أن العربة دخلت الخدمة بعد إجراء عمرة شاملة لها في فبراير 2025، ولم يتم تسجيل أي شكاوى عليها منذ تشغيلها وحتى تاريخ الواقعة، كما أوضحت أن الشكوى تم رصدها خلال رحلة القطار قبل دخول محطة بني سويف.
وأشارت إلى أنه تم التعامل الفوري مع الشكوى من خلال فرق المكافحة بمحطتي أسيوط وأسوان، وإجراء أعمال مكافحة شاملة للقطار بالكامل، دون رصد أي شكاوى لاحقة.
وشددت سكك حديد مصر على أن الواقعة تُعد حادثًا طارئًا، مؤكدة استمرار أعمال النظافة والتطهير والمكافحة بجميع القطارات على مدار الساعة، لضمان تقديم خدمة تليق بجمهور الركاب.