كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، عن تلقيه 139405 شكوى خلال النصف الثاني من عام 2025، موضحا أن نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال تلك الفترة بلغت 97 % ، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.86 يوم.
وأوضح الجهاز في تقريره الصادر اليوم ، بشأن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الثاني لعام 2025، أنه تم تصعيد 139405 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 64099 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 46 % ، و45114 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 32%، و27210 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 20%، و2982 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 2%.
وأشار إلى أنه تم تلقي 88% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و4% من خلال موقع الجهاز، و3% من خلال واتس اب، و4% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي.
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال ( 155 )، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الإنترنت ، و البريد الإلكتروني ، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب).
ويصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، تقريره عن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في إطار حرصه دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري، أصدر الجهاز تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الثاني لعام 2025، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول و الإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.