برعاية الدكتور أسامة السيد الأزهري، وزير الأوقاف، واصلت الإدارة العامة لخدمة المواطنين جهودها في تعزيز منظومة التواصل مع المواطنين، وتطوير آليات استقبال الشكاوى والطلبات والاستفسارات ومتابعتها، بما تُوِّج بتحقيق وزارة الأوقاف المركز الأول على مستوى الجمهورية في سرعة وكفاءة الاستجابة لمنظومة الشكاوى الحكومية، إلى جانب تحقيق صفحتها الرسمية على منصة "فيسبوك" المركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً، بما يعكس تكامل جهود الوزارة في تطوير الخدمات وتعزيز التواصل الفعّال مع المواطنين.
ويتجلى أثر هذا التميز في حجم الجهود التي بذلتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال الفترة من 1 يوليو 2025م حتى 30 يونيو 2026م، حيث تعاملت مع 20920 شكوى وطلبًا واستفسارًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والأعمال الورقية، وتطبيق "واتس آب"، والبريد الإلكتروني، بما يؤكد حرص الوزارة على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم، وترسيخ منظومة مؤسسية فاعلة لخدمة المواطنين.
ففي مجال البوابة الإلكترونية ل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، استقبلت الإدارة 11074 شكوى فردية وجماعية، وتم تنفيذ 10035 شكوى منها، بنسبة إنجاز تجاوزت 99٪، بما يعكس كفاءة منظومة المتابعة وسرعة التعامل مع الشكاوى الواردة عبر المنصة الحكومية.
وفي مجال الأعمال الورقية، استقبلت الإدارة 4186 شكوى وطلبًا خلال الفترة محل التقرير، وتم تنفيذ 4030 شكوى منها، بما يعكس استمرار المتابعة الفاعلة للطلبات الواردة وسرعة التعامل معها.
كما واصلت الإدارة تعزيز التواصل الرقمي مع المواطنين من خلال تطبيق "واتس آب"، حيث استقبلت 3312 شكوى واستفسارًا وطلبًا، وتم الانتهاء من تنفيذ 3272 منها حتى تاريخه، بما يسهم في تيسير التواصل المباشر، وسرعة تقديم الخدمة.
وفي إطار التوسع في استخدام الوسائل الإلكترونية الحديثة، تعاملت الإدارة مع 2348 شكوى واستفسارًا واردة عبر البريد الإلكتروني، وتم تنفيذ 2331 منها، بما يعكس فاعلية قنوات التواصل الإلكتروني وسرعة الاستجابة للطلبات الواردة.
كما أكد مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، استنادًا إلى نتائج تقييم مؤسسة Emplifi العالمية المتخصصة في تحليل أداء منصات التواصل الاجتماعي، تحقيق الصفحة الرسمية ل وزارة الأوقاف المركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً على منصة "فيسبوك" خلال الربع الرابع من عام 2025م من حيث حجم التفاعل؛ لتأتي ضمن أفضل الصفحات الحكومية أداءً على مستوى العالم، وهو ما يعكس نجاح الوزارة في بناء حضور رقمي مؤثر يعزز رسالتها الدعوية والتوعوية، ويوسع نطاق وصولها إلى الجمهور.
كما كشف التقرير عن إدراج أحد منشورات وزارة الأوقاف، الخاص بتلاوة المتسابق محمد القلاجي في مسابقة "دولة التلاوة"، ضمن قائمة المنشورات الحكومية الأعلى تفاعلًا على منصة "فيسبوك" عالميًا، بعدما حقق أكثر من 717 ألف تفاعل، بما يعكس نجاح استراتيجية الوزارة في تقديم محتوى دعوي وإعلامي يجمع بين الجودة والتأثير والانتشار، ويعزز قدرتها على الوصول إلى مختلف شرائح الجمهور وتحقيق مستويات تفاعل متميزة على المستوى العالمي.
ويؤكد هذا الحصاد نجاح وزارة الأوقاف في بناء منظومة متكاملة تجمع بين كفاءة خدمة المواطنين والتميز في التواصل الرقمي، بما يعزز ثقة المواطنين في الخدمات التي تقدمها الوزارة، ويعكس نجاحها في التطوير المستمر، دعمًا لرؤية الدولة في الارتقاء بالأداء الحكومي، وترسيخ مبادئ الكفاءة والشفافية، وتعزيز مسارات التحول الرقمي.