كتب:فتحى السايح
تزامنا مع رئاسة مصر للاتحاد الافريقي شهد الرئيس عبد الفتاح السيسي فاعليات ملتقي الشباب العربي الافريقي والذي انطلق من قلب جنوب مصر بمدينة أسوان.
وعلى هامش المؤتمر تشرف جناح البنك الاهلي المصري بزيارة السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي حيث كان في شرف استقباله هشام عكاشه رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري ويحيي ابو الفتوح نائب رئيس مجلس الادارة وعلاء فاروق الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية والفروع وانجي حراز مدير عام الخدمات الرقمية بالبنك حيث تضمن الجناح نموذجا متكاملا لفروع الخدمة الالكترونية وهي احدث انجازات البنك الاهلي المصري التي تضاهي الاساليب التكنولوجية المتطورة في تقديم الخدمة المصرفية .
وتأتي فروع البنك الأهلي المصري للخدمة الالكترونية امتدادا للتطور التكنولوجي الذي ينتهجه البنك حيث لا تتضمن غرفا محصنة او حركة مستندات تقليدية وانما تعمل من خلال قنوات بديلة دون الاستعانة بتدخل بشرى كامل وانما فقط ممثلين لخدمة العملاء على اعلى مستوي من الكفاءة والتدريب بهدف تقديم المعلومات المصرفية التي سيحتاجها العملاء وارشادهم لكيفية انهاء معاملاتهم المصرفية سعيا لتطوير الثقافة المصرفية للعملاء حيث قام شباب العاملين بالبنك بقطاع تقنية المعلومات بتطوير كافة البرمجيات الخاصة بشاشات الفروع التفاعلية التي تعرض بشكل دائم كافة المعلومات التي يحتاجها العملاء عن منتجات البنك المختلفة او اية معلومات يحرص البنك على امداد العملاء بها كما يمكن من خلال QR code الوصول الى صفحة البنك على الانترنت للتعرف على المزيد من تفاصيل منتجات وخدمات البنك ، إضافة الى قيام تلك النخبة من الشباب المتخصصين بتصميم كافة البرامج التي تتعلق بالخدمة الذاتية بتلك الفروع وهو ما يعكس بشكل عملي اهتمام البنك الاهلي المصري بالقوة البشرية له خاصة من الشباب الواعد.
جدير بالذكر ان البنك الاهلي المصري افتتح خلال الفترة الماضية ثلاثة فروع للخدمة الالكترونية تعمل طوال ايام الاسبوع من العاشرة صباحا حتى العاشرة مساءا سعيا لتحقيق المرونة في تعاملات العملاء المصرفية خاصة مع شريحة الشباب والعملاء الذين يفضلون استخدام التكنولوجيا في كافة تعاملاتهم حيث يتم لأول مرة في السوق المصرفية المصرية اتاحة العديد من الخدمات مثل خدمة الــE-form والتي تمكن العميل من تقديم طلبات الحصول على الخدمات المصرفية مثل الاشتراك في خدمات الأهلي نت- فون كاش- NBE Pay وربط الشهادات واستمارات تعديل البيانات والحصول على كشف حساب معتمد وبطاقات مسبقة الدفع وتقديم خدمات لغير عملاء البنك الأهلي مثل بطاقات مسبقة الدفع والفون كاش ، كما تتضمن ايضا ماكينات الصراف التفاعلي ITM والتي تعد عنصرا جديدا يتم إطلاقه رسميا لأول مره من خلال هذه الفروع حيث يمكن للعميل السحب والايداع النقدي بأكثر من الحدود اليومية المسموحة من خلال ماكينات الATM التقليدية ، اضافة الى امكانية ايداع الشيكات المسحوبة على البنك الاهلي المصري ، كما تتضمن أيضا خدمة الـ Video Callوالتي ستتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء بالصوت والصورة لمعاونتهم في الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة وسرعة وكذا توفير المعلومات التي قد يحتاجها العملاء بما يزيد من الوعي المصرفي لديهم .
ويسعي البنك الاهلي المصري خلال الفترة القادمة الى مزيد من الانتشار لتلك الفروع لتغطي بشكل كبير المناطق الجغرافية والفئات التي يستهدفها البنك حيث تخدم تلك الفروع شرائح مختلفة من العملاء وهم العملاء القائمين بالفعل والذين يمكنهم التعامل مع تلك الفروع في إدارة أموالهم ومدخراتهم من خلال اختيار الأوعية الادخارية المناسبة لهم واجراء التحويلات داخل وخارج حساباتهم ، كما تستهدف فروع البنك الاهلي للخدمة الذاتية جذب عملاء جدد الذين يمكنهم فتح حسابات جديدة في مدة لا تتجاوز 15 دقيقة وتصل للعميل رسالة هاتفية برقم حسابه ، وسعيا لتفعيل التحول الرقمي وتدعيم المدفوعات الالكترونية تأتي شريحة اخري تستهدفها فروع الخدمة الالكترونية وهي الشريحة التي قد لا تعبر عن حاجتها للتعامل مع البنوك حيث يتيح البنك لهم اصدار الكتروني لبطاقة ميزة حيث يستلمها العميل في ذات لحظة تواجده بأي من فروع البنك مع امكانية اشتراكهم في خدمة الفون كاش بما يدعم بشكل كبير منظومة الشمول المالي التي يتبناها البنك المركزي المصري .
