أكد المهندس محمد ابراهيم النائب التنفيذى والمتحدث الرسنى باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بإجراءات إلغاء خطوط المحمول أو إنكار حيازتها، خاصة في الحالات التي يواجه فيها المواطن رفضًا من أحد الفروع بحجة وجود مديونية على الخط.
وأوضح محمد ابراهيم خلال استضافته ببرنامج ستوديو إكسترا على قناة إكسترا نيوز، أن المواطن يمكنه التواصل لتقديم شكواه عبر قنوات متعددة، من بينها الرقم المختصر 155، وخدمة واتساب، والموقع الإلكتروني، إلى جانب تطبيق «أرقامي»، وذلك لضمان التعامل مع أي مخالفات أو صعوبات تواجه المستخدمين.
مراجعة إجراءات تسجيل الخطوط
وأشار الجهاز إلى استمرار مراجعة الإجراءات التي تتبعها شركات المحمول عند تسجيل وتفعيل الخطوط، خاصة ما يتعلق بالتأكد من هوية العميل، مؤكدًا أنه عند رصد أي ظاهرة أو مخالفات يتم فحص الإجراءات واتخاذ القرارات التنظيمية اللازمة.
وكشف عن قرب الانتهاء من إجراءات تطبيق تقنية بصمة الوجه، إلى جانب قرارات أخرى تتعلق بتنظيم عملية تسجيل الخطوط وفرض عقوبات على المتسببين في المخالفات.
«أرقامي» يكشف الخطوط المسجلة
وأوضح الجهاز أن قواعد البيانات الحالية تتضمن بيانات جميع الخطوط المسجلة، إلا أن وجود بيانات مكتملة لا يعني بالضرورة التأكد من أن الحائز الفعلي للخط هو الشخص المسجل باسمه.
ولذلك دعا الجهاز المواطنين إلى استخدام تطبيق «أرقامي» للمساعدة في اكتشاف أي خطوط مسجلة بأسمائهم دون علمهم، مؤكدًا أن البلاغات التي تلقاها الجهاز ساهمت في تحديد حجم المشكلة والأماكن والفروع التي قد تكون شهدت مخالفات.
وبشأن وجود محفظة إلكترونية مرتبطة بخط يرغب صاحبه في إلغائه، أوضح الجهاز أن إغلاق الخط لا يعني فقدان الأموال الموجودة بالمحفظة، مؤكدًا عدم وجود ارتباط يمنع إلغاء الخط بسبب المحفظة.
وأضاف أن الأموال الموجودة بالمحفظة الإلكترونية يتم تحويلها إلى الرقم القومي المسجل باسم صاحب المحفظة، وبالتالي يمكن للمواطن إتمام إجراءات إغلاق الخط بشكل طبيعي، مع الحفاظ على أمواله وعدم ضياعها.