تتعاون الهيئة العامة للرعاية الصحية، و التحالف العربي الأفريقي لدعم المرضى AACAN، وشركة MSD، في مشروع «إطار عمل المرضى الخبراء» Expert Patients Framework، في إطار توجه يستهدف تعزيز مفهوم الرعاية الصحية المتمحورة حول المريض، وإشراكه بصورة أكثر فاعلية في تحسين جودة الخدمات الصحية وسلامة المرضى وتجربة المنتفعين.
ويستهدف المشروع الانتقال بدور المريض من مجرد متلقٍ للخدمة إلى شريك فاعل داخل منظومة الرعاية الصحية، بما يسمح بالاستفادة من خبراته وتجربته الفعلية في تحديد الاحتياجات وتحسين مسار الخدمة وتعزيز جودة الرعاية المقدمة.
ويأتي المشروع متسقًا مع توجه الهيئة العامة للرعاية الصحية نحو ترسيخ نموذج للرعاية المتمحورة حول المريض، ودعم مستهدفات منظومة التأمين الصحي الشامل، إلى جانب تعزيز مشاركة المرضى في عملية تطوير الخدمات ورفع كفاءة تجربة الحصول على الرعاية الصحية.
وقال الدكتور أسامة شاهين، مستشار الهيئة العامة للرعاية الصحية والمستشار الاستراتيجي للتحالف العربي الأفريقي لدعم المرضى AACAN، إن هذا التعاون يحمل بالنسبة له قيمة خاصة، لأنه يجمع ثلاث محطات مختلفة من مسيرته المهنية حول هدف واحد هو المريض.
وأوضح شاهين أنه يساهم حاليًا بدور استشاري مع هيئة الرعاية الصحية، بالتوازي مع استمراره للعام الرابع مستشارًا استراتيجيًا لـAACAN، بينما تمثل شركة MSD محطة مهمة سابقة في مسيرته المهنية.
وأضاف أن اجتماع هذه المسارات اليوم من خلال مبادرة تستهدف دعم المرضى وتمكينهم يعكس ما يمكن تحقيقه عندما تتكامل أدوار مقدمي الرعاية الصحية، ومؤسسات دعم وتمكين المرضى، وصناعة الدواء حول أولوية مشتركة.
وأكد شاهين أن «عندما تتكامل الأدوار حول المريض، تتحول الشراكة من مجرد تعاون إلى أثر حقيقي ومستدام»، مشددًا على أن إشراك المرضى في تحسين الخدمات يمثل أحد العناصر الرئيسية لتطوير جودة الرعاية وتعزيز الثقة بين المريض والمنظومة الصحية.
ويرتكز مشروع «إطار المرضى الخبراء» على بناء نموذج أكثر تنظيمًا للاستماع إلى تجارب المرضى والاستفادة منها، بما يدعم تحسين جودة الخدمات، وتعزيز سلامة المرضى، والارتقاء بتجربة المنتفعين داخل منظومة التأمين الصحي الشامل.
كما يعكس المشروع توجهًا متزايدًا داخل النظم الصحية الحديثة نحو اعتبار تجربة المريض ورضاه ومشاركته من المؤشرات الأساسية لقياس جودة الرعاية، إلى جانب المؤشرات الطبية والتشغيلية التقليدية.
ويجمع المشروع بين ثلاثة أطراف تمثل أدوارًا متكاملة؛ حيث تمثل الهيئة العامة للرعاية الصحية جانب تقديم وإدارة الخدمة الصحية، فيما يعمل التحالف العربي الأفريقي لدعم المرضى في مجال تمكين المرضى وتعزيز صوتهم داخل المنظومة، إلى جانب مشاركة شركة MSD من قطاع صناعة الدواء، بما يدعم نموذجًا تشاركيًا يضع المريض في قلب عملية التطوير.