يواصل عدد من المواطنين الذين توقفت بطاقاتهم التموينية أو تم استبعادهم من منظومة الدعم البحث عن طريقة تقديم تظلم على بطاقة التموين والمستندات اللازمة لإثبات استحقاقهم للدعم، في ظل إتاحة وزارة التموين والتجارة الداخلية تقديم التظلمات وفحص الحالات وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة لمنظومة الدعم.
وأوضحت وزارة التموين أن باب التظلم متاح أمام المواطن الذي يرى أنه مستحق للدعم، مع إمكانية تقديم المستندات التي تؤيد موقفه، تمهيدًا لفحص الطلب واتخاذ القرار بشأن مدى استمراره في الحصول على الدعم التمويني.
وتتضمن إجراءات التظلم استيفاء البيانات المطلوبة وتقديم المستندات التي تثبت استحقاق المواطن، على أن تقوم الجهات المختصة بمراجعة الحالة وفقًا للضوابط المعمول بها.
ويمكن للمواطن الراغب في تقديم تظلم اتباع عدد من الإجراءات، تبدأ بتحديث البيانات وتجهيز المستندات المطلوبة، ثم تقديمها إلى الجهة المختصة.
وتشمل خطوات تقديم التظلم ما يلي:
استيفاء استمارة تحديث البيانات الخاصة بالبطاقة التموينية من خلال مكاتب البريد أو عبر منصة مصر الرقمية.
تجهيز المستندات التي تثبت استحقاق المواطن للدعم، وفقًا لطبيعة الحالة.
التوجه بالمستندات إلى مكتب التموين التابع له المواطن لاستكمال إجراءات التظلم.
مراجعة المستندات المقدمة وفحص موقف البطاقة التموينية وفقًا للضوابط المعتمدة.
إتاحة الفرصة للمواطن لتقديم ما لديه من مستندات تثبت أحقيته في الحصول على الدعم.
ويستطيع المواطن تقديم التظلم من خلال مكاتب التموين التابعة لمديريات التموين في مختلف المحافظات، والتي يبلغ عددها 1085 مكتب تموين على مستوى الجمهورية.
كما يمكن استكمال الإجراءات من خلال 412 مركز خدمة تموينيًا مطورًا، بما يتيح للمواطنين تقديم المستندات ومراجعة الإجراءات الخاصة بطلبات التظلم.
ووجهت وزارة التموين والتجارة الداخلية مديريات التموين بالمحافظات إلى التيسير على المواطنين خلال إجراءات تقديم التظلمات، والتعامل مع الطلبات وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة لمنظومة الدعم.
وأكدت الوزارة أهمية استقبال المستندات التي يقدمها المواطنون لإثبات استحقاقهم، بما يسمح بفحص كل حالة على حدة، ومنح المواطن فرصة لعرض موقفه والمستندات المؤيدة لاستحقاقه.
وبذلك، تتيح إجراءات التظلم للمواطن الذي تم إيقاف بطاقته أو استبعاده من منظومة الدعم تقديم ما لديه من مستندات إلى الجهات المختصة، ليتم فحص موقفه واتخاذ القرار وفقًا للضوابط المعمول بها.