كشف المهندس أحمد رفقي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات (RCX) – إحدى أبرز شركات راية القابضة للاستثمارات المالية – عن استراتيجية للشركة للأعوام الثلاثة المقبلة، مشيرًا إلى أنها ترتكز على التوسع في أسواق جديدة وتقوية العلامة التجارية للشركة في الأسواق الحالية مع تقديم الخدمات الرقمية للعملاء واستكمال تطوير البنية التكنولوجية للشركة والاهتمام بالكوادر البشرية وتدريبهم وتأهيلهم علي اعلي مستوي طبقاً للمعايير العالمية في مجال التعهيد وخدمة العملاء.
وقال إن عام 2021 يمثل علامة فارقة في تاريخ الشركة ومحفظة أعمالها.
وأوضح أن أبرز محاور استراتيجية RCX خلال الفترة المقبلة تتمثل في التركيز على محفظة العملاء الحالية من خلال تحسين الأداء ورفع مستوى رضا العملاء الحاليين، تماشيًا مع تغيير اسم الشركة من Raya Contact Center إلى Raya Customer Experience، إذ يمثل هذا التغيير اتجاه جديد لخدمة العملاء ليس فقط عن طريق الخدمات الصوتية، ولكن ايضاً عن طريق الخدمات الرقمية لتحقيق اعلي درجات الرضاء للعملاء في مختلف المجالات والقطاعات. موضحا ان المحور الثاني للاستراتيجية يتمثل في تطوير البنية التحتية الرقمية لخدمة التحول الرقمي والتوسع في تقديم الخدمات التقنية إلى جانب الخدمات الصوتية العادية.
وأضاف رفقي، أن الشركة شهدت تحولًا كبيرًا بهذا الصدد انعكس بالفعل على إحصاءات الشركة، إذ اعتمدت العمليات خلال عام 2021 على الخدمات الرقمية بنسبة 42% و 58% للخدمات الصوتية، مقارنة بـ10 % للخدمات الرقمية و 90% خدمات صوتية في العام الماضي، متابعا : أما المحور الثالث، فيتمثل في جهود الاستحواذ والتوسع الجغرافي.
وأشار إلى أن الشركة توسعت في أسواق رائدة جديدة بافتتاح فرع الشركة في الولايات المتحدة– التي تستحوذ على 35% من سوق التعهيد العالمي، كما استحوذت على شركة GULF CX الخليجية، وأضافت فروع جديدة للشركة في كل من السعودية، الإمارات، والبحرين بقيمة 12.2 مليون دولار أميركي، كخطوة للتحول من شركة إقليمية إلى شركة عالمية رائدة.
كما أطلقت خلال 2021 مُسرعة الأعمال “Raya FutureTECH” المعنية بتقديم حلول تكنولوجية مبتكرة ومتقدمة للشركات الناشئة من مختلف الصناعات من أجل تعزيز تجربة العملاء.
وأُدرِجت RCX في تقييم مجموعة إيفرست (Everest Group)، تتويجًا لكونها إحدى أهم الشركات في مجال التعهيد على مستوي أوروبا، وإفريقيا، والشرق الأوسط – لتكون الشركة الوحيدة المصرية المُدرجة في هذا التقييم.
كما تُوِجت بين أبرز 100 شركة خدمات تعهيد عالمية في تصنيف منظمة IAOP العالمية.