استعرض د. مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من د. طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، تضمن رصدًا لجهود الاستجابة لشكاوى المواطنين خلال شهر فبراير الماضى.. وأثنى رئيس الوزراء على الجهد الملحوظ للقائمين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، الذين يتلقون شكاوى المواطنين فى جميع المجالات، ويحرصون على سرعة التواصل مع المسئولين فى كل الوزارات والجهات الحكومية من أجل التوصل إلى حل ناجز لهذه الشكاوى.
وقال د. طارق الرفاعى إن المنظومة تلقت ورصدت 84 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر فبراير 2022، من خلال القنوات المتنوعة لتواصل المواطنين مع المنظومة.. وأضاف: تم فحص ودراسة ومراجعة 81 ألف شكوى وطلب، حيث تم توجيه 61 ألفًا منها لجهات الاختصاص.
وحفظ نحو 20 ألف شكوى؛ وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال فحص حوالى 2.5 ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها..
وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى أن فريق العمل يحرص على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء باستمرار التنسيق الفعال والتعاون المثمر بين المنظومة وجميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختلفة لفحص شكاوى المواطنين، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها وتحقيق أفضل استجابات ممكنة وفقا لطبيعة كل منها.