نظمت وزارة التضامن الاجتماعي الورشة التدريبية لرؤساء فرق التدخل السريع على مستوى الجمهورية على المنصة التفاعلية لاستقبال البلاغات باستخدام برنامج التفاعل المباشر مع المواطن "Rapid Pro" لتلقى بلاغات الأطفال والكبار بلا مأوى، حيث افتتح الورشة كلا من مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي لمنظومة الشكاوى أحمد غالى، ورئيس الإدارة المركزية لشئون مكتب الوزيرة رانيا عزت، ومستشار البرمجيات بالوزارة أحمد شاهين.
وشهدت الورشة تدريب رؤساء الفرق على التعامل مع البرنامج وكيفية استقبال الشكاوى المرسلة، وكيفية إدخال الشكاوى الجديدة التي ترد من مصادر أخرى مثل السوشيال ميديا ووسائل الإعلام المختلفة.
كما تمت مناقشة أهمية البرنامج خاصة في إطار توجيهات وزيرة التضامن الاجتماعي نحو تطوير طرق وأساليب تلقى الشكاوى، كما تم مناقشة أهم التحديات التي تقابل الفرق في تعاملها مع الحالات بلا مأوى وطرق حلها، بالإضافة لتسليم رؤساء الفرق تابلت مزود بشريحة موبايل لتفعيل البرنامج لتلقى الشكاوى والرد عليها بشكل موثق ومتطور.
ويتلقى فريق التدخل السريع المركزي شكاوى وانتهاكات دور الرعاية الاجتماعية علي الخط الساخن ١٦٤٣٩ وبلاغات الأطفال والكبار والأسر بلا مأوى علي منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء علي الخط الساخن ١٦٥٢٨.