قال وزير التنمية المحلية هشام آمنة إن مبادرة " صوتك مسموع " التي أطلقتها الوزارة في أكتوبر عام 2018 تلقت، في شهر يناير الماضي، 596 ألفاً و521 رسالة منذ انطلاقها، منها 105 آلاف و497 شكوى، تم حل 102 ألف و540 شكوى منها بنسبة 97.2% وجارٍ حل 2957 شكوى.
وأوضح الوزير- بحسب التقرير الذي تلقاه، اليوم الثلاثاء، أن المبادرة تلقت خلال شهر يناير 17 ألفا و362 رسالة، منها 2286 شكوى تم حل 1853 منها بنسبة 81%، وكانت أكثر الشكاوى هي الإشعالات وبلغ عددها 1071 شكوى، تليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 936 شكوى، ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 148 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 69 شكوى، ثم شكاوى الفساد وبلغ عددها 11 شكوى بالمحافظات، وتم إحالتها لجهات التحقيق لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، إضافة إلى27 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، فيما بلغت عدد الشكاوى التي تخص مبادرة (حياة كريمة) 24 شكوى، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وأضاف أن خدمة (الواتس آب) تلقت 12 ألفاً و990 رسالة، تضمنت 1936 شكوى تم حل 1585 منها بنسبة 81.8%، وجارٍ حل 351 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على (الفيس بوك) 4060 رسالة منها 305 شكاوى تم حل 232 منها بنسبة 76%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 81 ألفا و967 متابعاً.
وأشار إلى أن البريد الإلكتروني للمبادرة تلقى 312 رسالة منها 45 شكوى، تم حل 36 منها بنسبة 80%، و جارٍ حل 9 شكاوى، فيما تلقى الخط الساخن 570 اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
وأضاف وزير التنمية المحلية أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، وتعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، والمخلفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا، ومخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة "حياة كريمة".
ووجه وزير التنمية المحلية القائمين على مبادرة "صوتك مسموع" بالوزارة وفروعها في جميع المحافظات، باستمرار تلقي الشكاوى الخاصة بأي نقص في السلع الغذائية بالمحافظات أو ارتفاع أسعارها، والتنسيق مع المحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة في هذا الشأن، مشيرا إلى تكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقي شكواهم ومطالبهم والعمل على حلها.
وأشار إلى أن المبادرة تعد آلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، وتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلي من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة خاصة مع بدء مرحلة الانطلاق بقوة لإحداث تنمية مستدامة تنعكس على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري.
جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني ([email protected]).