في ضوء توجيهات محافظ الأقصر المستشار مصطفى ألهم، بتحقيق تواصل فعال مع المواطنين من خلال تلقي ورصد الشكاوى عبر قنوات التواصل المختلفة، قال محمود فاروق مدير إدارة خدمة المواطنين بديوان عام محافظة الأقصر ، إنه خلال عام 2023 تم استقبال 25332 شكوى عبر قنوات الاتصال المختلفة.

وأوضح فاروق في تصريح له اليوم الخميس أن من بين هذه الشكاوى 182 شكوى فيما يخص الرخص سواء بناء أو هدم أو إنشاء مشروع، و944 شكوى خاصة بالإزالات "بناء بدون ترخيص – تعدى على أراضي زراعية – أملاك دولة – الاشغالات – مخالفات بأنواعها"، و 217 شكوى فيما يخص البنية التحتية "مياه شرب – كهرباء – صرف صحي – الطرق والكباري- الغاز"، و11756 تظلما، و861 شكاوى أخرى شملت "معاملات مالية – ايجار وحق انتفاع – تقنين أملاك – الحصول على أرض"، وشملت طلبات اليوم المفتوح الذي يعقد بصورة أسبوعية 1678 طلباً، و7623 شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، و2071 شكوى تم استقبالها على البوابة الالكترونية للمحافظة، ليصل اجمالي الشكاوى 25332 شكوى تم استقبالهم عبر قنوات الاتصال المختلفة.

من جانبه أكد محافظ الأقصر، على ضرورة بذل أقصى جُهد ممكن في فحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات، بالإضافة إلى العمل على تلبية الطلبات المقدمة من المواطنين وخاصة الفئات الأولى بالرعاية.