قالت وزيرة التنمية المحلية الدكتورة منال عوض إن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت 893 ألفًا و743 رسالة منها 133 ألفًا و333 شكوى، تم حل أكثر من 131.8 ألف شكوى منها بنسبة 98.8% ويجري حل 1505 شكاوى، وذلك منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى نوفمبر 2024.
جاء ذلك خلال استعراض وزيرة التنمية المحلية لتقرير مفصل، اليوم الأربعاء، حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال نوفمبر الماضي، ومدى استجابتها للشكاوى الواردة لها وحلها في أسرع وقت ممكن، والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء من خلال الصفحة الرسمية على "الفيس بوك" أو رقم الواتس آب أو الخط الساخن أو البريد الإلكتروني.
يأتي ذلك استكمالًا لجهود الحكومة في التصدي بحزم للمشكلات التي تواجه المواطنين في حياتهم اليومية، وتعزيز آليات التواصل معهم؛ بما يتماشى مع جهود الدولة الرامية لاستحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلي من شأن المواطن.
وأضافت عوض أن المبادرة تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى، ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.
وأكدت أن المبادرة تلقت خلال نوفمبر الماضي 6540 رسالة منها 714 شكوى تم حل 575 منها بنسبة 80.5%، ويجري حل 139 شكوى، منوهة بأن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وتابعت أن التقرير تناول أهم الملفات التي تم التعامل معها من جانب المبادرة، حيث تمت الإشارة إلى أنه نظرًا لتنامي دور المبادرة واقترابها من المواطن كان من الطبيعي أن ترتبط الشكاوى المسجلة من المواطنين بأهم الخدمات الحكومية والمبادرات والمشروعات القومية التي يتم تنفيذها وتوجيه جهودها لصالح المواطنين، ومنها على سبيل المثال شكاوى المواطنين المرتبطة بمخالفات البناء والتعديات
وخاصة على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، وتراكمات القمامة والمخلفات، والإشغالات والفساد.
وأوضحت أن المبادرة ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم، من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، حيث أشار التقرير إلى أن شكاوى الإشغالات تصدرت خلال نوفمبر الماضي في المرتبة الأولى بـ185 شكوى، ثم شكاوى القمامة بـ169 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ86 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ75 شكوى، وشكوى فساد، فضلًا عن 189 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات؛ للتحقيق فيها.
ولفتت الدكتورة منال عوض إلى أن المبادرة ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم، من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، وأوضح التقرير أن خدمة "الواتس آب" تلقت 2562 رسالة تضمنت 511 شكوى تم حل 399 شكوى منها بنسبة 78.1% ويجري حل 112 شكوى.
ولفتت إلى أن صفحة المبادرة على "الفيس بوك" تلقت 3777 رسالة تضمنت 178 شكوى تم حل 155 شكوى منها بنسبة 87.1%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 95.7 ألف متابع، وأشار التقرير إلى تلقي البريد الإلكتروني للمبادرة 201 رسالة تضمنت 25 شكوى تم حل 21 شكوى منها بنسبة 84%، فيما تلقى الخط الساخن 693 اتصالًا تليفونيًا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
يذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب - 01200353111"، ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك) "صوتك مسموع" والبريد الإلكتروني [email protected].