عقد الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، لقاءً حواريًا مع مجموعة من العاملين من مختلف الإدارات والجهات التابعة للفرع، بحضور 100 مشارك لمناقشة طلبات ومقترحات العاملين، واستعراض رؤاهم لتطوير منظومة العمل لتحقيق أداء أفضل يعزز من كفاءة المنظومة .
خلال اللقاء استمع مدير الفرع لآراء الموظفين وملاحظاتهم، حيث طالبوا بميكنة الخدمات ومنها التقارير الطبية، عمل باركود للبطاقات الصحية، مع تسعير الخدمات على نظام خدمة العملاء، وتفعيل النداء الآلي بالصيدليات ومراكز خدمة العملاء، بالإضافة إلي تجديد قرارات الغسيل الكلوي من العيادة التابع لها المريض.
كما طالبوا بتوفير ختم نسر للمترددين على خدمة العملاء، وتوفير قائم لتسليم أوراق مرضي لجنة الدواء بعد استيفائها بالكامل إلى إدارة التموين الطبي بالفرع، فضلاً عن تسهيل إجراءات الكشف والخدمات للعاملين بالتأمين الصحي، مع تفعيل مبادرة "لا ينتظر" وسرعة إنهاء الإجراءات لأصحاب الهمم والقدرات الخاصة. كما اتفق الحاضرون على توفير مكان بديل لعيادة القناطر الخيرية ودراسة مسار تنقل المريض بعيادة الخانكة، ودورة عمل إنهاء الإجازات المرضية للمرضي بمستشفي بنها.
وطالب الحضور أيضًا بالتوسع في برامج التدريب لفئات الصيادلة والصيدلة الإكلينيكية، العلاج الطبيعي، الأسنان، كيميائيين المعمل، المجموعة الإدارية، وتدريب أطباء الطوارئ على البروتوكولات العلاجية، مع تأهيل فئات التمريض العاملة بالتثقيف الصحي وتوحيد المادة العلمية، إلي جانب برامج التدريب الخارجية والدراسات التكميلية، وتسليم شهادات معتمدة للمتدربين.
أجاب مدير الفرع، عن استفساراتهم التي ركزت على تحسين مسيرة العمل، مؤكدًا أن الملاحظات والمقترحات الإيجابية ستُدرس بعناية، وسيُنفذ منها ما يحقق بيئة عمل صحية تتيح للعاملين التعبير بحرية عن آرائهم واقتراحاتهم.
وذكر الدكتور سيد جلال، أن التكامل بين الخدمات الطبية والإدارية ركيزة أساسية نحو تحقيق رعاية صحية فاعلة ومتميزة، مؤكدًا على أهمية تعزيز ثقافة الحوار البناء، وتشجيع الأفكار التطويرية التي تدعم العمل المؤسسي، وتحفيز العاملين على تقديم أفضل أداء ممكن.
اختُتم اللقاء بالتوافق على عقد هذه اللقاءات المفتوحة بصفة دورية كل ثلاثة أشهر، لمتابعة تنفيذ التوصيات ومقترحات التطوير، وعبر الحاضرون عن تطلعهم إلى مزيد من التطور، تبادل الخبرات، وتعميم الممارسات الناجحة لتحسين بيئة العمل والخدمات من أجل صحة وراحة العاملين ومتلقي الخدمة.
وأكد مدير التأمين الصحي، أن التواصل المستمر مع العاملين يهدف إلى تحسين بيئة العمل وزيادة الإنتاجية، بما يضمن تقديم خدمات صحية متميزة للمواطنين، ويعزز من رضا المرضى وثقتهم في مقدمي الخدمة.