هيثم بطاح أعلن الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحى بالقليوبية، الاستجابة والتعامل بفاعلية مع 100% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء الخاصة بفرع التأمين الصحي بالمحافظة بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة للهيئة، خلال الفترة من شهر يناير حتى نهاية ديسمبر 2024.
يأتى ذلك في إطار استراتيجية الدولة، وتوجيهات الدكتور أحمد مصطفي، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بضرورة تيسير سبل التواصل مع المواطنين، وتذليل أي تحديات تواجه المرضى في تلقي الخدمات بالوحدات التابعة للفرع. ونوه الدكتور سيد جلال، عن استجابة خدمة المواطنين بالفرع لمختلف الشكاوى التي تلقتها، حيث استقبل الفرع عدد 1962 شكوى، تم التعامل معها بنسبة إنجاز بلغت 100%.
وثمن مدير الفرع، جهود إدارة خدمة المواطنين بالفرع في حل مشاكل المواطنين، والوصول بالمدة الزمنية للرد على الشكاوى لتكون بواقع 4 أيام بدلاً من 16 يومًا في عام 2023، فضلًا عن الجهود المستمرة وفاعلية التنسيق مع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء وسرعة التعامل والاستجابة الفورية لمتطلبات متلقي الخدمة.
وأضاف مدير الفرع أن عام 2024، شهد عقد دورات تدريبية لتعزيز مهارات العاملين بإدارة خدمة المواطنين، في آليات سرعة الاستجابة والرد على شكاوى المواطنين، وذلك في إطار حرص الهيئة على رفع كفاءة العنصر البشري بما يخدم منظومة التأمين الصحى، ويعود بالنفع على متلقي ومقدمي الخدمة.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال : - البوابة الالكترونية ل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx - تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة -الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى .
-البريد الإلكترونى [email protected]