أعلن الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، تدشين مبادرة "رأيك يهمنا" وتخصيص أرقام لتعزيز التواصل وتلقي شكاوى المواطنين بمختلف الوحدات من خلال الاتصال التليفوني أو تطبيق الواتساب، وتفعيل صندوق الشكاوى، إلى جانب التعامل السريع مع الشكاوى الواردة عبر المنظومة الموحدة لشكاوى مجلس الوزراء.
جاء ذلك خلال اجتماعه مع إدارة خدمة المواطنين والعلاقات العامة بالفرع، بحضور الدكتور محمد زينهم، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين برئاسة الهيئة العامة للتأمين الصحي تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بضرورة تذليل أي تحديات تواجه متلقي الخدمة، والاستجابة الفورية لمتطلباتهم .
ناقش الاجتماع عدة محاور رئيسية منها، أهمية تطوير الكوادر البشرية العاملة في خدمة المواطنين وتوفير التدريبات المتخصصة لهم، بالإضافة إلى وضع مؤشرات الأداء لتحسين جودة الخدمة وتحليل الشكاوى بشكل منهجي، وسبل تحسين آليات الرد، وتحديد المهام والمسئوليات، مع إشراك جميع الأطراف المعنية لتحقيق الأهداف، بما يعود بالنفع علي متلقي ومقدمي الخدمة.
وشدد مدير الفرع العاملين على أهمية وضع خطة شاملة تهدف إلى تحسين الأداء العام، وزيادة رضاء المنتفعين عن الخدمة، وضرورة المتابعة المستمرة وتسهيل الإجراءات في حل شكاوي المواطنين والتعامل معها بشفافية ومصداقية، بما يحقق مصلحة المواطن ويعزز من جودة الخدمات المقدمة له وتلافي الشكاوى وقوعها من الأساس .
ومن جانبه أكد الدكتور محمد زينهم، على أهمية تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، مشددًا على ضرورة حسن معاملة المرضى وإنهاء طلباتهم بدقة وسرعة، ووجه مسئولي خدمة المواطنين بالعمل على تحقيق رضا المواطن من خلال؛ تكثيف التواجد وسط الجمهور بشكل مستمر، وعمل استطلاعات رأي توضح الاحتياجات والمتطلبات، ورأيهم في الخدمات المقدمة لهم.
من جانبه أثنى مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، ومدير الفرع، على جهود الفرق العاملة بخدمة المواطنين بالفرع ووحداته، ومساهمتهم الفعالة في تلبية متطلبات المواطنين و تم تكريم إدارة خدمة المواطنين بالفرع، والعلاقات العامة، إلى جانب المكتب الفني بالفرع تقديرًا لجهودهم في اتخاذ قرارات وحلول سريعة لتلبية احتياجات المواطنين بدقة وشفافية.