أطلقت وزارة الصناعة الإصدار الأول من تطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول، بهدف استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، وتوفير قناة إلكترونية لربطهم مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين.
يعمل التطبيق حاليًا على نظام أندرويد، ومن المقرر إطلاق نسخة خاصة بنظام iOS قريبًا. ويسعى التطبيق إلى تسهيل عملية تقديم الشكاوى والاستفسارات، مما يتيح سرعة الاستجابة والمتابعة الفعالة.
من خلال التطبيق، يمكن للمستثمر إرسال شكواه أو استفساره، ليصله إشعار يؤكد توجيهها إلى الجهة المختصة بالوزارة. وعند تلقي الرد، تقوم الوحدة بإبلاغ المستثمر بالنتيجة النهائية، كما يتيح التطبيق إمكانية إرسال طلب استعجال في حالة تأخر الرد.
هذا وتبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الكتروني) ثم اختيار الخدمة التي يريدها سواء الشكوى أو الاستفسار ويستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد مزيداً من الوقت والمجهود على المستثمر.
جدير بالذكر أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
ويمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول علي الرابط:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
ويتم اتباع خطوات تقديم شكوى أو استفسار كالتالي :-
ا- اضغط على " ابدأ " للدخول على التطبيق.
٢- في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم - رقم التليفون - البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب
٣- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوي - استفسارات).
4- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار - الموضوع - إرفاق المستندات ان وجدت في صيغة صور بحد اقصى 5 صور)
٥- اضغط " سجل " لإرسال الشكوى أو الاستفسار
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على " بروفايل " ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار او ارسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على " متابعة ".