أجرى الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بمحافظة القليوبية، جولة تفقدية بمستشفى بنها النموذجى وعيادات المنطقة الطبية ببنها، بهدف متابعة كفاءة التشغيل والاطمئنان على انتظام الخدمات الطبية والمعوقات التي قد تواجه المرضى والعمل على تذليلها.
شملت الجولة تفقد قسم الاستقبال والطوارئ بمستشفى بنها النموذجى، حيث تابع تواجد الفرق الطبية، وانتظام جداول العمل، وموقف تسكين مرضى الرعايات، إلى جانب مراجعة رصيد الدم ومشتقاته لضمان سرعة الاستجابة للحالات الطارئة. شدد مدير الفرع، على ضرورة سرعة التعامل مع المرضى، واستكمال الفحوصات داخل الأقسام لتقليل زمن الانتظار.
شملت الزيارة أقسام الرعايات المركزة، والمعامل، والأقسام الداخلية، ووحدة الغسيل الكلوي، ورعاية الأطفال، ووحدة المبتسرين، بالإضافة إلى المغسلة والمطبخ، والمخازن والصيدليات، وذلك للتأكد من توافر الأدوية والمستلزمات الطبية الأساسية.
وتضمنت الجولة مراجعة مؤشرات الأداء، ونسب الإشغال، وقوائم انتظار العمليات، والسجلات الطبية، وحالة الأجهزة، كما وجه بعقد اجتماع مع رؤساء الأقسام لمناقشة مؤشرات الأداء، مشددًا على ضرورة المرور اليومي من قِبل قسم الهندسة الطبية، وسرعة إصلاح الأعطال، خاصة في ثلاجة بنك الدم. وفي إطار الجولة، تفقد مدير الفرع عيادات حسن عوض وبنها الشاملة، حيث تابع مؤشرات الأداء، ومعدلات تردد المرضى، ورصيد الأدوية، ومدى التزام الأطباء بالحضور، فضلًا عن مراجعة إجراءات السلامة في المخازن والصيدليات.
ورصد خلال الزيارة انصراف أحد أطباء القلب قبل انتهاء فترة العمل الرسمية بعيادة حسن عوض، بالإضافة إلى قصور في تطبيق سياسات الجودة داخل الصيدليات وقسم الأشعة، وضعف دور أفراد الأمن في توجيه المرضى وتنظيم حركة الحجز أمام خدمة العملاء والصيدليات. وشدد مدير الفرع على ضرورة الإسراع في تشغيل نظام النداء الآلي، وتفعيل نظام الكروت المرقمة لتنظيم حجز الكشوفات بالعيادات، بما يساهم في منع التكدس وتسهيل حصول المرضى على الخدمة الطبية.
وأكد على أهمية التنسيق مع إدارة التموين الطبي لضمان توافر الأدوية، مع تفعيل صرف البدائل من الصيدليات المتعاقدة حال عدم توافر الصنف المطلوب، بالإضافة إلى تسهيل إجراءات الاسترداد في حالة الشراء من خارج المنظومة.
وخلال جولته، حرص الدكتور سيد جلال، على الاستماع إلى المرضى والتعرف على طلباتهم ومقترحاتهم، مشددًا على أهمية تيسير الخدمات المقدمة لهم، وتقديم رعاية خاصة لكبار السن وذوي الهمم.