استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول جهود الاستجابة لشكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية.
وأكد
مدبولي ضرورة التفاعل السريع مع شكاوى المواطنين، خاصة في القطاعات التي تمس حياة الناس بشكل مباشر، مثل الصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية.
وكشف التقرير عن عدد من النماذج الإنسانية، من بينها التدخل لإنقاذ مواطنة تعاني من السمنة المفرطة بإجراء عمليتين جراحيتين ناجحتين على نفقة الدولة، وجراحة لتقويم العمود الفقري لشاب يعاني من تحدب حاد، بالإضافة إلى إغاثة فتاة مريضة بلا مأوى.
كما تناول التقرير الاستجابات العاجلة لمخاطر تهدد الأرواح والممتلكات، مثل تسرب السولار في محطة وقود بطريق السويس–بورسعيد، وصيانة الكبارى، وإصلاح أعطال البنية التحتية في المياه والكهرباء والصرف الصحي.
وفيما يخص ضبط الأسواق، استجابت المنظومة لتوفير أسطوانات البوتاجاز في بعض القرى، كما تم تحرير محاضر لمخالفات صحية في مزارع اللحوم.
وأكد الرفاعي أن المنظومة مستمرة في العمل على تحسين جودة الاستجابات بالتنسيق مع الجهات المختصة لتحقيق رضا المواطنين.