تابع المهندس مصطفى مجاهد رئيس شركة مياه الشرب و الصرف الصحي بالقليوبية تقرير دوري عن سير العمل داخل مركز خدمة العملاء و الخط الساخن (125)، من أي تليفون أرضي للوقوف على آلية استقبال ومتابعة شكاوى المواطنين في مختلف قطاعات الخدمة.
وخلال المتابعة، أكد رئيس الشركة على أهمية الاستجابة الفورية ل بلاغات المواطنين، والتعامل الجاد مع الشكاوى الواردة من خلال فرق الطوارئ والصيانة المنتشرة بكافة مناطق المحافظة، مشددًا على ضرورة المتابعة اللحظية للشكاوى منذ تسجيلها وحتى الانتهاء من حلها بشكل نهائي.
وكشف رئيس الشركة أن الخط الساخن استقبل خلال النصف الأول من عام 2025 استقبل عدد 47,971 شكوى، حيث سجل قطاع مياه الشرب 33,935 شكوى ،قطاع الصرف الصحي 8,686 شكوى،قطاع المعامل والجودة 1,161 شكوى،القطاع التجاري 1,706 شكوى وقطاع المشروعات والتطبيقات والطلبات 2,483 شكوى.
وأشار إلى أن هذا العدد يعكس مدى ثقة المواطنين في خدمات الشركة وحرصهم على التواصل للإبلاغ عن أي ملاحظات أو مشكلات تواجههم، كما يُعد مؤشرًا على تفاعل فرق العمل وحرصهم على تحسين جودة الأداء.
وأكد رئيس شركة مياه القليوبية أن تطوير منظومة الخط الساخن يأتي على رأس أولويات الشركة، حيث يتم دعم المركز بالعناصر الفنية المدربة والوسائل التكنولوجية الحديثة لضمان الدقة والسرعة في تسجيل وتحليل الشكاوى وذلك في إطار توجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب و الصرف الصحي بضرورة التواصل الفعال مع المواطنين.