في ظل التحول المتسارع نحو الاقتصاد الرقمي ، تظل ثقة المستخدمين العامل الحاسم في تبني التقنيات الجديدة. ورغم انتشار حلول الدفع الإلكتروني في أنحاء أوروبا، إلا أن الغالبية ما زالت تضع الأمان وسهولة الاستخدام على رأس أولوياتها قبل التفكير في أي مزايا أخرى.
أظهرت نتائج استطلاع للرأي أجرته المنظمة الأوروبية للمستهلكين، أن 55% من مواطني عشر دول أوروبية يعتبرون أن الأمان والموثوقية هما المعيار الأهم عند اعتمادهم على أي وسيلة دفع رقمية جديدة. كما أكد 53% من المشاركين أن سهولة الاستخدام تلعب دورًا محوريًا في قرارهم، بينما شدد 49% منهم على أهمية أن تكون الخدمة منخفضة الرسوم أو بدون رسوم على الإطلاق.
وشمل الاستطلاع عينة مكونة من 10,227 مواطنًا من عشر دول أعضاء في الاتحاد الأوروبي ، وهي: النمسا، بلجيكا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، إيطاليا، البرتغال، سلوفينيا، إسبانيا، وهولندا.
ويهدف هذا المسح إلى رصد توجهات المستهلكين الأوروبيين تجاه وسائل الدفع الرقمية وتحديد العوامل التي تؤثر على قرارهم باستخدامها في تعاملاتهم المالية اليومية، في ظل تزايد الاعتماد على التكنولوجيا المالية وتنوع الخيارات المتاحة في السوق الأوروبية.