في ظل التحول السريع نحو الاقتصاد الرقمي، باتت وسائل الدفع الإلكترونية جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية للأوروبيين، ومع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا المالية، أظهر استطلاع حديث أن الأمان والثقة أصبحا العاملين الأهم في تحديد اختيارات المستهلكين بين خيارات الدفع المختلفة، سواء بين البالغين أو المراهقين.
كشفت نتائج استطلاع أجرته "المنظمة الأوروبية للمستهلكين" أن 55.8% من البالغين في عشر دول أوروبية، و52.4% من المراهقين، يرون أن الثقة والأمان هما أبرز مميزات وسائل الدفع الرقمية، يليهما عامل سهولة الاستخدام بنسبة 53.2% بين البالغين و53.9% بين المراهقين.
ويهدف هذا الاستطلاع إلى رصد توجهات المستهلكين الأوروبيين نحو أنظمة الدفع الحديثة ومعايير الأمان المرتبطة بها، خاصة مع التوسع في استخدام المحافظ الرقمية والتطبيقات البنكية.
وقد أُجري الاستطلاع خلال الفترة من 20 مايو إلى 6 يونيو 2025، في عشر دول أوروبية، وشمل عينة مكونة من 10,227 مشاركًا، بينهم 8,688 بالغًا و1,539 مراهقًا.
وأظهرت النتائج أن المستهلكين في أوروبا باتوا أكثر وعيًا بمخاطر الاحتيال الإلكتروني، وأكثر حرصًا على استخدام المنصات التي توفر معايير حماية قوية، ما يعكس تغيرًا في ثقافة التعامل المالي نحو أولوية الأمان والثقة قبل الراحة والسرعة.