في إطار التحول الرقمي الذي تتبناه الدولة لتطوير الخدمات الحكومية وتسهيل حصول المواطنين على الأوراق والمعاملات الرسمية، أظهرت أحدث استطلاعات الرأي مؤشرات إيجابية تعكس تحسن تجربة المستخدمين مع الخدمات الإلكترونية الحكومية خلال عام 2025، سواء من حيث سهولة الاستخدام أو جودة الخدمة المقدَّمة.
كشف استطلاع حديث أن 73% من المصريين المستخدمين للخدمات الإلكترونية الحكومية خلال عام 2025 أعربوا عن رضاهم الكامل عن مستوى هذه الخدمات، فيما أشار 16% آخرون إلى رضاهم عنها إلى حدٍّ ما، وهو ما يعكس تقييمًا إيجابيًا عامًا لتجربة الخدمات الرقمية الحكومية، ويؤكد نجاح الجهود المبذولة في هذا الملف الحيوي.
وتشير هذه النتائج إلى تزايد ثقة المواطنين في المنصات الرقمية الحكومية، واعتمادهم المتنامي عليها في إنجاز معاملاتهم المختلفة، بما يسهم في تقليل التكدس داخل المصالح الحكومية وتوفير الوقت والجهد على المواطنين.
أجرى مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار استطلاعًا لرأي المواطنين حول تفضيلهم للوسائل الأنسب لاستخراج الأوراق الرسمية، إلى جانب قياس مدى استخدامهم لبعض الخدمات الحكومية المتاحة إلكترونيًا وتقييمهم لجودتها.
وجرى تنفيذ الاستطلاع خلال الفترة من 27 أكتوبر وحتى 3 نوفمبر 2025، وبلغ عدد الاستجابات الفعلية نحو 1000 استجابة تقريبًا، بما يوفر قاعدة بيانات مناسبة لرصد اتجاهات الرأي العام تجاه الخدمات الرقمية الحكومية.