استمرار فعاليات ورشة عمل شركة « مياه الشرب» لإدارة التوعية والخطوط الساخنة

كتب_ أشرف أبوبكر استمرت فعاليات ورشة عمل " إدارة التوعية والخطوط الساخنة تحت عنوان " آليات على تطبيق التليفون المحمول " التى تنظمها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، لليوم الثانى على التوالى، لمناقشة المقترحات و الآراء لتطوير الأداء ومتابعة تطوير تطبيق المحمول HCWW125 ، وإصدار تقارير يومية ودورية ومراعاة إلتزام الشركات التابعة بالرد على شكاوى المواطنين المسجلة على قاعدة البيانات CMS، ومساهمه كل شركة فى زيادة أعداد المشتركين فى تطبيق المحمول 125 HCWW والترويج له على مختلف وسائل الدعاية. وأكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أهمية تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء بالشركات التابعة على مستوى الجمهورية لتحسين الخدمة المقدمة للمواطن، وتسهيل التواصل بين الشركة والمواطن مع متابعه الشكاوى الواردة عبر التطبيق بصورة لحظية، والاهتمام بمتابعة اقتراحات العملاء على تطبيق المحمول HCWW125 . وأضاف، أن خدمة الهاتف المحمول حققت في فترة وجيزة تفاعل كبير من المواطنين حيث بلغ إجمالي عدد مستخدمي التطبيق 14 ألف مستخدم، وإجمالي عدد الشكاوى 10 آلاف شكوى، تم التعامل معها وجاوزت نسبة الحل أكثر من 90 بالمائة منذ إطلاقه فى أغسطس 2018حتى الآن. ومن جانبه استعرض، محمد صلاح مدير إدارة خدمة العملاء بالشركة القابضة، الاحصائيات والبيانات والمقارنات بين الشركات فى الاستجابة لشكاوى المواطنين، التقرير العددى بحجم الشكاوى الواردة ونسبة الحل فى نفس اليوم، وتقرير المدد الزمنية ونسبة الإصلاح. وأوضح التقرير الصادر من إدارة خدمة العملاء أن شكاوى المياه الواردة عبر خدمة الهاتف المحمول كانت 57.5%، بينما شكاوى الصرف الصحي  8.1%، شكاوى محاسبه 28.9%، شكاوى جودة 2.5%، شكاوى مشروعات 2.5%.