جلوبال فاينانس تمنح «الأهلى» جائزة الأفضل فى أزمة كورونا

كتب: فتحى السايح

منحت جلوبال فاينانس العالمية ، البنك الأهلى المصرى ، جائزة الاكثر فاعلية فى إدارة الأزمة لعام 2020 وذلك بعد تقييم الإجراءات التى اتخذتها المؤسسات المالية فى العديد من دول العالم لتخطى أزمة انتشار فيروس كورونا .

وأسفرت دراسة الباحثين فى مجلة جلوبال فاينانس، عن استمرار البنك منذ تفشى الأزمة فى أداء كافة خدماته المصرفية بذات مستويات الجودة ومعدلات الأداء طوال الأزمة.

وأعرب هشام عكاشة، رئيس مجلس إدارة البنك الأهلى المصرى، عن اعتزازه بتلك الجائزة التى ينفرد بها البنك فى القطاع المصرفى المصرى، مشيرا إلى أنها تعكس تطبيق البنك كافة التدابير والإجراءات الوقائية فى مختلف أعماله لحماية عملائه الذين يزيد عددهم على 14 مليون عميل، تمثل النسبة الأكبر فى القطاع المصرفى فى مصر، مع الحرص على رفع معدلات وعيهم بالإجراءات والتدابير الوقائية من خلال مختلف أساليب التوعية للحث على التباعد الاجتماعى داخل الفروع، وعند التعامل مع ماكينات الصراف الآلى التى يتم تزويدها بالمطهرات وقفازات وأقنعة لوقاية العملاء، مع توفير أماكن انتظار للعملاء خارج الفروع، وتنظيم دخولهم إلى الفرع لمنع الازدحام.

وأكد عكاشة، أن البنك لم يغفل دوره فى مختلف مجالات المسئولية المجتمعية، حيث يعد أكثر البنوك مساهمة فى تلك المجالات، وحرص على المشاركة مع اتحاد بنوك مصر، وصندوق تحيا مصر، ووزارة الصحة، فى دعم جيش مصر الأبيض الذى يقوم بدور محورى فى الحد من انتشار فيروس كورونا من خلال توفير المعدات اللازمة للمستشفيات والمساهمة فى إعداد مبانى للحجر الصحى.

كما أتاح البنك التبرع من خلال حساب خاص فى أى فرع من فروع البنك أو إلكترونيًا من خلال مركز الاتصال أو تطبيق الخدمات البنكية للموبايل، إضافة إلى إلغاء إذاعة الحملة الإعلانية فى شهر رمضان لهذا العام وتوجيه قيمتها لمكافحة هذا الفيروس، حيث بلغت مساهمات البنك فى هذا المجال حوالى 800 مليون جنيه.

وللحد من زيارات العملاء للفروع، أشارت داليا الباز، نائب رئيس مجلس الإدارة إلى إتاحة البنك المزيد من العمليات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت، والهاتف، ومركز الاتصالات، مع إلغاء الرسوم على التحويلات والمدفوعات الإلكترونية، كما تم توفير ماكينات الصراف الآلى المتنقلة فى عدد من المناطق النائية، وكذلك المناطق التى خضعت للحجر الصحى الكامل فى بعض أنحاء مصر.

ولفتت إلى أن البنك أطلق نسخته الأولى من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الذى يخدم الأفراد وعملاء الشركات، ويتيح جميع الوظائف المتوفرة فى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بمزيد من الراحة والسهولة فى الاستخدام للعملاء، إضافة إلى إتاحة محفظة الفون كاش العديد من الخدمات، منها الدفع للتجار الذى يمكن تنفيذه أيضًا من خلال مسح رمز الاستجابة السريع، وخدمات دفع الفواتير مع إمكانية قيام أصحاب قروض الرهن العقارى بدفع الأقساط من خلال المحفظة، مما يقلل بالتالى من حاجة العملاء إلى زيارة الفروع لسداد مدفوعاتهم فى تواريخ الاستحقاق.

كما يدعم مركز الاتصال التابع للبنك العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكنهم طلب إصدار شهادة إدخارية جديدة وطلب التسجيل للحصول على خدمات مصرفية عبر الإنترنت، أو طلب زيادة حد البطاقات للحد من التردد على فروع البنك، حسبما أكدت الباز.

ولدعم الاقتصاد القومى فى تلك الظروف الاستثنائية، أوضح يحيى أبو الفتوح، نائب رئيس مجلس الإدارة، أن البنك أطلق شهادات ادخارية متعددة بنسبة فائدة تبلغ 15% أو 14%، مع منح العملاء خيار تأجيل أقساط القروض لمدة 6 أشهر، كما مد البنك تاريخ سريان بطاقات الخصم الفورى وبطاقات الائتمان للحد من حركة تنقلات العملاء ولتسريع عمليات الإمداد للسلع الاستراتيجية التى يحتاج إليها العملاء، إضافة إلى إتاحة المزيد من الفروع للعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة الموانئ المصرية الدولية.

وأشار أبو الفتوح، إلى إيلاء البنك أهمية قصوى بالحفاظ على ثروته البشرية، فقد بادر البنك بتزويد موظفى الفروع بكافة الأساليب الوقائية ومواد التعقيم مع الحرص على تطهير وتعقيم كافة مقار وفروع البنك، وسيارات نقل العاملين، وإجراء فحص درجة الحرارة لكافة العاملين يوميًا، مع الحرص على إجراء تناوب فى الحضور للمقار، لضمان استمرارية العمل لخدمة عملاء البنك

وشكل البنك فريق استجابة لحالات الطوارئ لـ «كوفيد-19»، ولتقديم جميع النصائح الطبية الضرورية والدعم لجميع الموظفين وأفراد أسرهم المقربين.

جدير بالذكر أنه على صعيد توعية المواطنين، يلعب البنك الأهلى المصرى دورًا كبيرًا فى رفع الثقافة المالية لديهم بمختلف الخدمات المصرفية الإلكترونية، سعيًا لتوفير السلامة للجميع وذلك من خلال حرص البنك على بث عدة أفلام تعليمية على موقع البنك، وكذا وسائل الإعلام المختلفة توضح كيفية الحصول على تلك الخدمات الإلكترونية.