دار المعارف – جودة لطفى
قال المهندس مصطفى الشيمى رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة، ان هناك سيارات مجهزة باحدث الوسائل المتطورة للعمل كمراكز خدمة عملاء متنقلة لتغطية جميع مناطق وأحياء محافظة القاهرة والوصول للمناطق التى لم يتم تجهيز مراكز خدمة عملاء بها
واشار الشيمى الى ان هذه السيارات تعمل وفق منظومة متكاملة وضمن خطة الشركة الطموحة في تطوير الأداء من كافة الخدمات المقدمة للسادة العملاء لإنهاء أكبر قدر ممكن من الشكاوى وفى وقت بسيط
وأوضح الشيمى ان طوارئ الشركة تتلقى الشكاوى على الخط الساخن: 125 لمياه الشرب، و175 للصرف الصحي.
واكد الشيمى ان هناك متابعة لسيارات مراكز خدمة العملاء المتنقلة والتى تم تصميمها خصيصاً لتؤدى كافة مهام مركز خدمة العملاء الثابت فى المناطق التى لا يوجد بها مراكز خدمة عملاء والنوادى وجميع المناطق التى يصعب الوصول إليها
واضاف الشيمى الى ان ذلك ياتى ضمن خطة الشركة الطموحة للوصول لعملائها بكافة مناطق القاهرة لتحقيق رضائهم وتخطى طموحاتهم
مشيرا الى ان ان قطاع خدمة العملاء بالشركة قد وضع خطة لاستغلال مراكز خدمة العملاء المتنقلة بالنوادى والتجمعات السكنية البعيدة وتقديم الخدمات لعملاء الشركة من كبار السن واصحاب الحاجات الخاصة الذين يصعب عليهم الحضور لمراكز خدمة العملاء بمقراتها الثابتة.
وقال الشيمى أنه أصبح هناك ثقة من المواطن فى الية عمل الشركة لأن زيادة الشكاوى التى تصلنا يعنى أن هناك ثقة من المواطن فى منظومة العمل وسرعة الاستجابة كما اننا نفحص كل المشكلات بمنتهى العناية والدقة، ولدينا فريق عمل يتعامل مع جميع الشكاوى على مدار اليوم