تابع الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف جهود اللجنة العليا التي تم تشكيلها لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة " التابعة لمجلس الوزراء "خلال شهر ابريل 2021، وموقف استجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، من خلال التقرير الذي أعدته لجنة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة.
وتبين من التقرير،الذي عرضه السكرتير العام اللواء جمال مسعود"رئيس اللجنة "، أن العدد الإجمالي للشكاوى التي وردت للمنظومة "خلال الشهر الماضي" قد بلغ 321 شكوى وطلب، موزعة بواقع ( 248 شكوى جماعية / 73 شكوى فردية ) وقد تم الاستجابة وحل 299 شكوى وطلب، وجاري السير في استكمال الاستجابة لعدد 22 شكوى ومطلب، بمعدل استجابة يقدر بــ 93 % ، وقد تنوعت الشكاوى والمطالب في عدد من القطاعات والمجالات مثل : الصحة، الصرف الصحي،التعديات، الإشغالات، النظافة ،التراخيص ، الأحوزة العمرانية وفرص عمل وغيرها.
وأشار السكرتير العام إلى تنفيذ توجيهات المحافظ بشأن المتابعة المستمرة للموقف التنفيذي للمشكلات والشكاوى الواردة على المنظومة التي تشهد اهتماما واضحا من رئاسة مجلس الوزراء ، لاسيما وأنها تعتبر النافذة والوسيلة الرسمية التي أتاحتها الحكومة ، لتوحيد كافة جهود الجهات الحكومية المعنية وذات الصلة بهدف تعظيم سبل التعاون فيما بينها ، مما ينعكس بالإيجاب على توفير الحلول والبدائل المناسبة حيال شكاوى ومشكلات المواطنين.