أتاحت وزارة التموين والتجارة الداخلية للمواطنين إمكانية التظلم لإعادة فحص موقفهم حال التأكد من استحقاقهم للدعم.
وأكدت وزارة التموين استمرار استقبال تظلمات أصحاب البطاقات التموينية المتوقفة، موضحة أن فحص الطلبات يتم خلال فترة تتراوح بين 10 أيام وأسبوعين من تاريخ تقديم التظلم بمكتب التموين المختص، وذلك بعد استكمال تحديث البيانات.
حددت وزارة التموين عدة خطوات لتقديم التظلم، وهي:
- الدخول إلى منصة مصر الرقمية وتحديث بيانات البطاقة التموينية.
- التوجه إلى مكتب التموين التابع له صاحب البطاقة.
- تقديم طلب تظلم مرفقًا بالمستندات التي تثبت أحقية المواطن في الحصول على الدعم.
- انتظار فحص الطلب من الجهات المختصة، وإخطار المواطن بالنتيجة عقب انتهاء المراجعة.
أوضحت الوزارة أن من بين الحالات التي يمكن التظلم بشأنها إيقاف البطاقة بسبب التحاق الأبناء بمدارس خاصة، حيث يتعين على صاحب البطاقة تقديم ما يثبت قيمة المصروفات الدراسية، إلى جانب أي مستندات أخرى مرتبطة بسبب الإيقاف.
وشددت الوزارة على أن جميع طلبات التظلم يتم فحصها وفق الضوابط المنظمة، وفي حال ثبوت استحقاق المواطن للدعم سيتم إعادة تشغيل البطاقة التموينية وصرف المقررات التموينية والخبز المدعم مرة أخرى.
وأكدت وزارة التموين والتجارة الداخلية عدم قبول أي تظلم أو طلب خدمة يتعلق بالبطاقات التموينية إلا بعد تحديث بيانات المواطنين عبر منصة مصر الرقمية، وذلك في إطار تنظيم إجراءات التظلمات وخدمات الدعم التمويني.
وأصدرت الوزارة تعليمات جديدة إلى مديريات وإدارات التموين، شددت خلالها على ضرورة الالتزام بتحديث بيانات المواطنين قبل قبول أي طلب خاص بالدعم أو خدمات البطاقات التموينية.
كما أوضحت استمرار العمل بالضوابط الخاصة بتظلمات المواطنين الذين تم إيقاف بطاقاتهم التموينية بسبب سرقة التيار الكهربائي، مشيرة إلى أن إيقاف البطاقة يتم استنادًا إلى البيانات الواردة من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، بينما يُعاد تفعيلها بعد تركيب عداد كودي للمحاسبة على استهلاك الكهرباء، وفقًا للبيانات الصادرة من وزارة الكهرباء.
ووجهت الوزارة باستلام مستندات التظلمات وإرسالها إلى إدارات البطاقات بالمديريات في كشوف دورية مرفقة بأسطوانة مدمجة.
بيانات يجب تحديثها قبل التظلم
وأوضحت الوزارة أن المواطنين الذين تم حذفهم من منظومة الدعم التمويني يتعين عليهم أولًا تحديث بياناتهم، والتي تشمل:
- بيانات الدخل.
- بيانات الإنفاق.
- بيانات الامتلاك.
- بيانات الحيازة.
ويتم ذلك من خلال استمارة تحديث البيانات على منصة مصر الرقمية، ثم التوجه إلى مكتب التموين لتقديم تظلم مدعم بالمستندات، مع إرفاق ما يثبت إتمام عملية تحديث البيانات.