أكد وكيل وزارة الصحة ب محافظة الدقهلية الدكتور شريف مكين أهمية منظومة الشكاوى ودورها الفعال فى تخفيف المعاناة عن المواطنين بإيصال شكواهم للجهات المسئولة والمسئولين للعمل على حلها.
جاء ذلك خلال لقاء وكيل الوزارة مع فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء الذي ضم كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية وأحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية ومي ناجي مدير متابعة ومسئول المحافظة بحضور محمود الباز مسئول خدمة المواطنين بصحة الدقهلية، وتم خلال اللقاء التدريب على تفعيل دور منظومة استقبال الشكاوى والعمل على سرعة الاستجابة للشكاوى وحلها والحديث عن المنظومة ونشأتها وأهميتها وكيفية التسجيل ونشر الوعي وأهمية التعامل بشكل أسرع مع الشكاوى والتشديد على ميثاق العمل من حيث الحفاظ على سرية بيانات الشاكي إلى غير ذلك.
وأكد وكيل الوزارة أهمية السرية فى تلقى الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية كما استعرض طرق التفعيل وإدارة الشكوى على الموقع الإلكتروني ومتابعتها والرد عليها، لافتا إلى حرص مديرية الصحة بالدقهلية على التواصل الفعال مع المواطنين لحل شكواهم بأسرع وقت ممكن .
ومن جانبه قام المهندس كرم خليفة بالشرح لمصادر تلقي الشكاوى منها الخط الساخن (16528) وموقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa.eg وتطبيق (في خدمتك) الإلكترونى عبر الهواتف المحمولة، وأشاد فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء بدور صحة الدقهلية والتفاعل الإيجابي من جانبها مع المنظومة واستجابتها الفورية لما يتم تلقيه من خلالها حيث تجاوزت نسبة إنجاز الشكاوى الإلكترونية 99 ٪.
ويأتي ذلك الإجراء في إطار توجه مديرية الصحة بالدقهلية وقياداتها وإدارتها الفنية على تحقيق رضاء المواطنين والعمل على سرعة الاستجابة لاستغاثاتهم وتأكيدا منها على التزامها تجاه المواطن من خلال توفير قنوات التواصل المباشرة التي تتيح له حل شكواه بكل سهولة ويسر.