شهد فرع القليوبية للتأمين الصحي بمحافظة القليوبية علي مدار ثلاثة أيام متتالية، تنظيم برامج تدريبية حول تنمية مهارات خدمة المواطنين واستراتيجيات التميز في خدمة العملاء وطرق تطبيقها، بما يساهم في رفع كفاءة العاملين وتطوير مهاراتهم وتنمية قدراتهم الوظيفية والشخصية.
وتناول البرنامج التدريبي والذي أقيم تحت إشراف الدكتور محمد زينهم مدير إدارة خدمة المواطنين برئاسة الهيئة، التعريف بالإطار القانوني لخدمة المواطنين ودورة عمل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة والنظام الالكتروني للمنظومة ومكوناته (البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة)، وإدارة الأداء ومؤشرات تقييمه في خدمة المواطنين، ومفهوم العميل وخدمة العملاء، وجودة وكفاءة معالجة الشكاوي، والشكاوي من منظور قانوني، وكيفية حل المشكلات (مفهومها وخصائصها وأسبابها وأهميتها)، وطرق وتقنيات حل المشكلات والأخطاء الشائعة في مراحل حلها.
وتناول البرنامج التدريبي أيضاً مهارات التفاوض، ومنهجية الإعتذار، وطرق الاتصال، والتمكين، وأساليب العمل تحت ضغط، وعناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال، وفن الإصغاء، وأهمية التنسيق والمتابعة لمعالجة الشكاوي وإزالة أسبابها، ودور التثقيف الصحي في رفع مستوي الوعي لدي الأفراد وخصائصهم النوعية.
وبدوره أوضح الدكتور سيد جلال مدير الفرع، إن الدورات تهدف إلى رفع كفاءة العاملين بمكاتب خدمة المواطنين بالمستشفيات والمنشآت الصحية لتحقيق أفضل نسب لرضاء المنتفعين وتلافي أي معوقات في استفادة المترددين من الخدمات الصحية المقدمة.
وأضاف أن الدورة التدريبية استهدفت (٣٤) متدرباً من مسئولي خدمة المواطنين بالمستشفيات والمناطق والعيادات ضمن برامج تحسين تجربة المريض، لرفع كفاءتهم وتنمية مهاراتهم في تقديم الخدمات المتميزة من خلال فريق عمل متكامل من مسئولي خدمة المواطنين بديوان الفرع ووحداته، كأساس لإنجاز الأمور والمهام بصورة أفضل، للوصول إلي حل المشكلات ومواجهة الاختلافات والخلافات.
وأكد مدير الفرع، أن الدورة تناولت العديد من الموضوعات المهمة ومنها، التخطيط الاستراتيجي، والتفكير التحليلي وحل المشكلات، وجمع وتحليل البيانات، وإدارة الوقت والأزمات، والعمل الجماعي والمرونة والتنظيم، وأخلاقيات التعامل مع الجمهور والحفاظ علي السرية والخصوصية، وطرق عمل الاستبيان والتقييم، فضلاً عن برنامج القيادة والإشراف والتنظيم الإداري، ومهارات التواصل الفعال والتي من شأنها أن ترفع درجة رضاء المنتفعين بالخدمة الطبية.
يأتى ذلك في ضوء حرص واهتمام إدارة التدريب بالفرع برئاسة الدكتورة نوران السباعى بالتوسع في برامج التدريب وتوفير كل ما يدعم تنفيذ محور بناء قدرات العاملين بإدارة خدمة المواطنين باعتبارهم أحد أهم محاور خطة الإصلاح والتحسين بالوحدات التابعة للفرع، مما يساهم في إحداث تغيير نوعي وملموس في مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز ثقة المواطن بالفرع ووحداته.