حدد صندوق الإسكان الاجتماعي مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها عند تقديم التظلم، مع ضرورة الالتزام بالمستندات المطلوبة لضمان دراسة الطلب والرد عليه في الوقت المحدد.
يمكن للمواطنين الذين لم تُدرج أسماؤهم ضمن المقبولين في مشروع الإسكان الاجتماعي تقديم تظلماتهم عبر عدة وسائل متاحة، وهي:
منصة فيسبوك: من خلال الصفحة الرسمية ل صندوق الإسكان الاجتماعي على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك".
الموقع الإلكتروني: عبر الموقع الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي، حيث يتم تسجيل بيانات التظلم وإرفاق المستندات المطلوبة.
مركز خدمة العملاء: يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الأرقام المخصصة، وهي: (1188 - 5777 - 5999) من أي هاتف محمول، أو الرقم (090071117) من أي خط أرضي، وذلك من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً، عدا يومي الجمعة والسبت.
مركز خدمة المواطنين: في حال عدم الاستجابة، يمكن تقديم شكوى من خلال مركز خدمة المواطنين بمقر الصندوق أو عبر خدمة تقديم الطلبات على الموقع الإلكتروني.
قبل تقديم التظلم، يُنصح بمراجعة نتيجة القرعة بدقة للتأكد من عدم وجود أخطاء أو سوء فهم قد يكون السبب في عدم قبول الطلب. في بعض الحالات، يكون سبب الرفض مرتبطًا بنقص المستندات أو عدم استيفاء الشروط المطلوبة.
المستندات المطلوبة لتقديم التظلم
عند تقديم التظلم، يجب جمع المستندات الداعمة التي تثبت أحقية المتقدم في الحصول على وحدة سكنية، وتشمل هذه المستندات:
صورة من بطاقة الرقم القومي للمتقدم وزوجته (إن وجدت).
صورة من استمارة التقديم التي تم تسليمها عند التسجيل.
أي مستندات أخرى تدعم طلب التظلم، مثل شهادات الدخل أو إثبات الإقامة أو المستندات الخاصة بالحالة الاجتماعية.
كتابة طلب التظلم وتقديمه
عند تجهيز المستندات المطلوبة، يجب كتابة طلب تظلم رسمي يحتوي على:
البيانات الشخصية الكاملة للمتقدم.
رقم الطلب الخاص بالتقديم على الوحدة السكنية.
سبب التظلم بشكل واضح ومحدد، مع إرفاق الأدلة الداعمة للطلب.
بعد ذلك، يتم تقديم الطلب إلى الجهة المسؤولة عن الإسكان الاجتماعي في المنطقة السكنية الخاصة بالمتقدم، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال زيارة مكاتب الصندوق.