قال وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية الدكتور محمد بدران إن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة حققت نسبة استجابة بلغت 95% خلال النصف الأول من عام 2026.
وأضاف بدران، في بيان اليوم الثلاثاء، أن إجمالي الشكاوى الواردة خلال الفترة من يناير وحتى يونيو 2026 بلغ 2620 شكوى، من بينها 438 شكوى جماعية و2182 شكوى فردية، وتم الانتهاء من فحص ومعالجة 2496 شكوى، فيما يجري استكمال فحص 124 شكوى، محققة نسبة إنجاز تجاوزت 95%.
وأوضح أن مديرية الصحة بالإسكندرية حرصت على التعامل الفوري مع جميع الشكاوى من خلال سرعة الفحص والإحالة إلى جهات الاختصاص، والتواصل المباشر مع المواطنين، فضلًا عن إجراء استطلاعات رأي دورية لقياس مستوى رضا المواطنين والعمل على تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة، إلى جانب استقبال الشكاوى الورقية والتعامل معها فورًا وفقًا للإجراءات المنظمة.
وأكد أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الركائز الأساسية لتعزيز التواصل مع المواطنين، ورصد احتياجاتهم، وسرعة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية ورفع كفاءة الأداء داخل مختلف المنشآت الصحية التابعة للمديري. من جهتها.. قالت مدير إدارة خدمة المواطنين ب صحة الإسكندرية الدكتورة نجلاء صبرة إن الشكاوى تنوعت وفقًا لطبيعة موضوعاتها وجهات الإحالة، حيث تولت المناطق الطبية فحص 935 شكوى و تولت المستشفيات فحص 691 شكوى. وأضافت أن إدارة العلاج الحر قامت بفحص 484 شكوى، وإدارة الموارد البشرية 79 شكوى، وإدارة الأمراض المتوطنة 72 شكوى.
وأوضحت أن هناك 10 شكاوى تقع خارج نطاق اختصاص المديرية وتم توجيهها إلى الجهات المختصة، كما تم فحص 349 شكوى بالتعاون مع الإدارات المركزية بالمديرية؛ بما يعكس التكامل بين مختلف الإدارات لضمان سرعة ودقة الاستجابة. وأضافت أن توزيع الشكاوى وفقًا لجهات الفحص يأتي في إطار منظومة عمل متكاملة تستهدف سرعة التعامل مع الشكاوى، ودقة الفحص، وتحقيق أعلى مستويات رضا المواطنين.
وفي السياق، أكد وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية أن ذلك يأتي في إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024، والهادفة إلى دعم وتعزيز منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باعتبارها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر بين المواطنين ومؤسسات الدولة. وأهابت مديرية الشؤون الصحية بالإسكندرية بالمواطنين في حال وجود أي شكاوى أو مقترحات، التواصل من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي تعمل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والمقترحات وسرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، وذلك من خلال الاتصال بالخط الساخن 16528، أو عبر الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg، أو باستخدام تطبيق "في خدمتك"، بالإضافة إلى خدمة الواتساب عبر الأرقام 01555516528 و01222216528 و01288816528 و01555525444.