حققت نجاحا ملحوظا منذ اطلاقها في مطلع عام 2019.. فروع الخدمة الالكترونية في مصر أول خطوات الخدمة المصرفية الرقمية

كتب:فتحى السايح

منذ اطلاقها اوائل عام 2019 لأول مرة في مصر وفروع البنك الاهلي المصري للخدمة الالكترونية تحقق نجاحات متوالية ، حيث اكد هشام عكاشه رئيس مجلس ادارة البنك الأهلي المصري ان تلك الباقة من الفروع تعد نموذجا جديدا يقدمه البنك الأهلي المصري ضمن استراتيجيته للتحول الرقميحيث تقوم هذه الفروع على مبدأ الخدمات الذاتية للعملاء بحيث تهدف الي تقديم خدمة افضل و اكثر تميزا لعملاء البنك خاصة بالنسبة لفئات الشباب الذين تعد التكنولوجيا الحديثة هي اساس تعاملاتهم اليومية في كافة المجالات وكذا العملاء الذين هم في حاجة لخدمات سريعة توفر الوقت و المجهود ، وهو الامر الذي يجعل البنك الأهلي المصري – كعادته - يلعب دور الريادة في زيادة الوعى والمعرفة المصرفية الالكترونية للعملاء ، حيث يعمل بتلك الفروع موظفين او ثلاثة لخدمة العملاء فقط ولكن ليس بالمعنى التقليدي فوظيفتهم هيمساعدة وارشاد العملاء والرد عن اية استفسار في كيفية استخدام الخدمات المتاحة داخل الفرع والعمل على الترويج للخدمات المصرفية الالكترونية بوجه خاص ومفهوم الشمول المالي عند العملاء بشكل عام.

وأشار عكاشة الى انه تم افتتاح 6 فروع خدمةإلكترونية منذ بداية العام الجاري وحتى الان، وهي فروعسيتي ستارز وبوينت 90 مول وفرع مول العرب وفرع سيتي سنتر إسكندرية، اضافة الى فرع سيتي سنتر الماظة وفرع نيو جيزة وقريبا الإسماعيلية والغردقة وذلك حرصا من البنك على تواجد هذه النوعية من الفروع في عواصم المحافظات دعما لنشر ثقافة الشمول المالي وتوعية العملاء لاستخدام الخدمات الالكترونية المختلفة.

ويعد فرع نيو جيزة نموذجا اخر جديدا لفروع الخدمة المتكاملةيطلقها البنك لأول مرة ايضا لزيادة قاعدة العملاء وتوسيع دائرة الخدمات المقدمة لهم ، مؤكدا على ان البنك يستهدف الوصول  لعدد 25 فرعًا بنهاية 2020، ، مع الأخذ في الاعتبار أن اختيار الاماكن يكون بعناية فائقة طبقا لمعايير تم وضعها بدقة كالموقع الجغرافي المناسب ، الشريحة المستهدفة من العملاء، الفئة العمرية وعوامل اخرى ضرورية مع العلم ان الخدمات المطروحة حاليا هي مرحلة اولى و يتم العمل على استحداث خدمات اخرى طبقا لدراستنا للسوق والتغيرات المحلية والعالمية وما يناسب احتياجات عملاء البنك ، مضيفا ان البنك ينفذ خطة انتشار مدروسة لفروعه التقليدية حيث وصل عدد الفروع الى اكثر من 500 فرع  ووحدة مصرفية منتشرة انتشارا مدروسا بكافة انحاء الجمهورية ومدعمة بأفضل الكوادر البشرية المدربة من العاملين بالقطاع المصرفي المصري، تم منها افتتاح 29 فرعًا تقليديا منذ بداية العام المالي الحالي ليصل عدد الفروع.

وفي هذا الشأن اوضح يحيي ابو الفتوح نائب رئيس مجلس ادارة البنك الاهلي المصري ان العميل يمكنه الحصول على العديد من الخدمات من فروع الخدمة الالكترونية مثل إصدار بطاقة الدفع مقدما وكشف حساب معتمد ، مع امكانية تحديث البيانات والاشتراك في خدمة الأهلي نت ومحفظة الفون كاش وشراء واسترداد الشهادات وفتح الحساب للعملاءسواء الجدد أو القائمين مع الاستفادة بباقة من الخدمات منخلال ماكينات الـ ITM حيث يستطيع العميل السحب النقديبحد أقصى 30 ألف جنيه وكذا الإيداع النقدي بحد أقصى 50 ألف جنيه، وأيضا إيداع الشيكات للتحصيل، مع التخطيط لإتاحة خدمة تحصيل الشيكات المسحوبة علي بنوك اخري وطلب اصدار دفتر شيكات واتاحة طباعة كشف الحساب في الفترة المقبلة.

كما اكدت داليا الباز نائب رئيس مجلس ادارة البنك الاهلي المصري انه يمكن للعميل فتح الحساب بمنتهي السهولة من خلال ملء استمارة فتح الحساب الكترونيا وتقديم البطاقة الشخصية والاوراق المطلوبة لفتح الحساب والتوقيعدون الحاجة للانتظار فبمجرد ان يتم فتح الحساب يتم ارسال رسالة نصية على رقم الموبايل المسجل لدي البنك متضمنة رقم الحساب الخاص بالعميل وبالتالي يكون للعميل الاختيار في امكانية عمل الايداع اللازم من خلال أي من فروع البنك او ماكينات الصراف الآلي القابلة للإيداع النقدي ، مشيرة الى ان تلك الفروع تستقبل عملاء البنك على مدار 7 ايام في الاسبوع من العاشرة صباحا حتى العاشرة مساءا .