وزير الكهرباء يتخلى عن هاتفه الشخصي.. تعرّف على السبب

كتب - جودة لطفى تسببت كثرة الشكاوى الخاصة بالفواتير والتعيينات فى ترك وزير الكهرباء د. محمد شاكر لهاتفه المحمول الذى ظل يرد عليه لسنوات عدة، لفريق عمل من الشباب الذى قام الوزير مؤخرا بتعيينهم بمكتبه لتكون مهمتهم تلقى شكاوى المواطنين والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن مع دراسة أسباب شكاوى المواطنين للعمل على إزالتها وعدم تكرارها. يأتى ذلك فى ظل انشغال الوزير وحرصه على متابعة جميع شكاوى المواطنين التى يتم استقبالها من هاتفه وكل المنافذ المختلفة التى يتم استقبال الشكاوى من خلالها على مدار الساعة. يذكر أن الوزير يتابع معدلات شكاوى المواطنين بشكل يومى ويعمل على مدى سرعة الاستجابة وحل المشاكل التى يوليها القطاع لخدمة المواطن والاستجابة السريعة لشكوى المستهلك. فى الإطار نفسه، تلقت الوزارة نحو 5 ملايين شكوى عبر خطوط تلقي الشكاوي «121» ومكاتب القطاعات بالإضافة إلى الهاتف الخاص للوزير. وخلال الأيام الماضية، انتصر وزير الكهرباء لحق المواطنين ورد المستحقات لأصحابها بعد أن أصدرت شــــركة جنوب القاهـــرة 21 ألف فاتورة استهلاك عن شهر يناير بالخطأ من خلال إضافة قيمة فاتورة ديسمبر على فاتورة يناير، الأمر الذى تم اكتشافه بفضل برنامج القراءة الموحد، حيث تبين من مراجعة عينة عشوائية من صور عدادات المشتركين تثبيت القراءة الموجودة فى خانة «السابقة» بفاتورة ديسمبر ويناير. وانتهت الأزمة بانتصار وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر لحق المواطنين وسحب كافة الفواتير التى تم إصدارها بقطاع الهرم بإدارات العمرانية و6 أكتوبر، والتى يبلغ عددها 21 ألف فاتورة، ووجه بسرعة حصر الفواتير التى تم تحصيلها وإعادة المبالغ قيمتها للمشترك وذلك فى إطار تطوير منظومة العمل المستمرة بالوزارة والعمل على رفع مستوى الخدمة المقدمة للمواطن.