أعلنت جمعية Contact Center World (CCW) العالمية المعنية بتعزيز ممارسات خدمات مراكز الاتصالات وتحسين تجربة العملاء - فوز راية لخدمات مراكز الاتصالات RCX، التابعة لشركة راية القابضة للاستثمارات المالية، بخمس جوائز في الدورة السادسة عشر من مسابقة أفضل الشركات أداءً بمجال خدمات مراكز الاتصالات في أوروبا، والشرق الأوسط وإفريقيا.
في فئة الجوائز الفردية، حصلت RCXعلى الجائزة الذهبية لأفضل مدير عمليات لمركز اتصالات فازت بها نسمة علي. كما حصلت راية على الجائزة الفضية لأفضل مراقب جودة وكانت من نصيب ياسمين صبور.
وفي فئتين من جوائز الشركات، نالت راية لخدمات مراكز الاتصالات جائزتين كواحدة من أفضل مقدمى خدمة العملاء و أيضا لبرنامجها للعمل عن بعد والذي قدمتهم ماجي دويدار، رئيس قطاع مهام الدعم لدى الشركة.
وحصلت RCX أيضًا على جائزة Dream Team المرموقة. وكانت بذلك واحدة بين أربعة فائزين فحسب من بين مئات المتقدمين للجائزة. وتُمنح جائزة Dream Team للمؤسسات التي يصل اثنان من أعضائها للتصفيات النهائية بالمسابقة وتستثمر في تدريب موظفيها وخططهم التعليمية والمهنية.
وتختص مسابقة أفضل أداء التي تقدمها مؤسسة Contact Center World ، برنامج جوائز عالمي، بخدمات مراكز الاتصالات وتجربة العملاء. حيث تقدم أكثر من 1600 متسابق - بين مؤسسات وأفراد - من أكثر من 80 دولة للمنافسة على أكثر من 40 فئة للجوائز.
وقال أحمد رفقي، الرئيس التنفيذي لشركة RCX : "الجائزة من إحدى أكبر المسابقات وأكثرها شهرة في مجالنا، وهي تقدير كبير يمدنا بالمزيد من التشجيع على مواصلة تعزيز أعمالنا"، مضيفا : "وبصفتنا شركة رائدة في تطوير مجال التعهيد على صعيد تطوير تجربة العملاء، فإن جوائز الجمعية تعد ثمرة لجهودنا المبذولة لتحقيق التميز والتوسع العالمي"