وزارة الكهرباء: الحمل المتوقع اليوم 23 ألفا و400 ميجا وات

كتب : محمد إبراهيم أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه لم يكن هناك تخفيف للأحمال، أمس الخميس، وأن الحمل الأقصى المتوقع اليوم يبلغ 23 ألفا و400  ميجا وات مقابل 24 ألفا و500 ميجاوات، أمس، الذى بلغ فيه الحمل الأدنى 17 ألفا و300 ميجاوات. وكانت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، فعلت عددًا من الخدمات التى تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقعها أو من خلال التليفون المحمول. وتقدم الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء "كول سنتر"، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتم إسناد هذه الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة فى خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعاير العالمية، حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك، ويمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق "شكاوى فواتير الكهرباء" بهواتف أندرويد. ويمكن أيضًا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا من خلال الرقم 121، كما يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد. يأتى ذلك فى إطار حرص وزارة الكهرباء على تلافى أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة. كما يمكن إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة، ويقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة. وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها، وفى حالة وجود خطأ فى الرسالة الواردة من المواطن ستصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة. وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أى بيانات خاصة بالشكوى، وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه. ويمكن أيضا تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة "http://www.moee.gov.eg/cmps"، وتأتى هذه الخدمات فى إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن.