منظومة شكاوي الحكومة هي بوابة أمل للمواطن، حيث يلجأ إليها لحل العديد من المشكلات فى مختلف القطاعات.. وأَنشئت هذه المنظومة بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتختص بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذا اتجاهين بين المواطن و الحكومة بأجهزتها المختلفة.
قال مدير عام منظومة الشكاوى الحكومية طارق الرفاعي : إن منظومة الشكاوى تتبع لأعلى سلطة حتى تتمكن من ممارسة دورها دون ضغوط، وتستطيع المتابعة والتوجيه بصورة مباشرة، تكفل التحرك السريع، وتقدم الحلول الجذرية، وتشير إلى الظواهر الجديدة والمشكلات المجتمعية، وترصد بكل عناية حالة المجتمع المصري، الذي يمكن معرفة مشاكله واحتياجاته حين الاستماع لشكواه.
اقرأ باقي التقرير في العدد الجديد من مجلة أكتوبر .. اضغط هنا