أعلنت مديرية الشئون الصحية ب الغربية تحقيق إنجاز متميز في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، بعدما نجحت في الانتهاء من فحص ومعالجة جميع الشكاوى الواردة إليها بنسبة إنجاز بلغت 100%، بما يعكس كفاءة المنظومة وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين، والحرص على الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة.
جاء ذلك في إطار توجيهات الأستاذ الدكتور خالد عبد الغفار ، وزير الصحة والسكان، واللواء الدكتور علاء عبد المعطي، محافظ الغربية، وبالتنسيق مع الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وتحت إشراف الأستاذ حسن مدين، مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.
وأوضح الدكتور أسامة أحمد بلبل، وكيل وزارة الصحة بالغربية، أن المديرية استقبلت 1114 شكوى خلال الفترة من يناير وحتى يونيو 2026، وتم الانتهاء من بحثها ومعالجتها بالكامل، بنسبة إنجاز بلغت 100%، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يعكس حرص المديرية على سرعة فحص الشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، وتعزيز ثقتهم في منظومة الرعاية الصحية.
ومن جانبها، قالت الأستاذة هند فاروق، مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية ب الغربية جاء توزيع الشكاوى التي تلقتها المديرية خلال النصف الأول من عام 2026 على النحو التالي:
صحة البيئة: 55 شكوى ، خدمات الطوارئ: 185 شكوى ، توفير الأطباء: 110 شكاوى ، تراخيص المنشآت104 شكاوى ، نقص الأدوية: 95 شكوى.
التطعيمات 85 شكوى ، طلبات النقل: 72 شكوى.
العلاج على نفقة الدولة 64 شكوى ، الأخطاء الطبية: 57 شكوى ، سوء المعاملة: 50 شكوى ، المنشآت الخاصة 42 شكوى ، شكاوى أخرى: 195 شكوى.
يأتي ذلك في إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024، والهادفة إلى دعم وتعزيز منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باعتبارها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر بين المواطنين ومؤسسات الدولة ، وحرص المديرية على تطوير منظومة الشكاوى الحكومية، بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى، وتعزيز مبادئ الشفافية، ورفع كفاءة الأداء داخل جميع المنشآت الصحية
كما دعت المديرية المواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات على مدار الساعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عبر الاتصال بالرقم المختصر 16528، أو من خلال الموقع الإلكتروني *www.shakwa.eg*، أو عبر تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية، بالإضافة إلى إمكانية إرسال المستندات والمرفقات عبر تطبيق واتساب على الأرقام: 01555516528 – 01222216528 – 01288816528 – 01555525444.