أكد رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جمال عوض، أن الهيئة حققت نقلة نوعية في تطوير منظومة العمل والخدمات المقدمة للمواطنين، بعدما أسهم التحول الرقمي في تسريع إنجاز المعاملات وتيسير حصول أصحاب المعاشات والمؤمن عليهم على خدماتهم.
وقال عوض، خلال لقاء خاص مع قناة (النيل للأخبار) اليوم /الثلاثاء/، " إن الهيئة نجحت خلال الأشهر الأربعة الماضية في تقديم أكثر من 8 ملايين خدمة عبر منظومة التحول الرقمي، بمتوسط يقارب مليوني خدمة شهريًا"، موضحًا أن نصف هذه الخدمات يتم إنجازه بشكل فوري، بينما تشمل النسبة الأخرى طلبات متنوعة ضمن أكثر من 170 خدمة إلكترونية متاحة عبر المنظومة.
وأوضح رئيس الهيئة أن ميكنة 170 خدمة في منظومة التأمينات والمعاشات تمثل إنجازًا غير مسبوق في تاريخ الهيئة، وتعكس نجاح جهود التحول الرقمي الهادفة إلى رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأضاف "أن الهيئة أوفت بتعهداتها أمام أعضاء مجلس النواب بشأن إنهاء الملفات المتأخرة"، مشيرًا إلى إنجاز وصرف المستحقات لنحو 92% من الحالات، فيما ترتبط النسبة المتبقية، البالغة 8%، بحالات تحتاج إلى استكمال بيانات من المواطنين أو مراجعة بيانات تاريخية تتطلب معالجة يدوية.
وأشار عوض إلى أن مشروع التحول الرقمي لم يقتصر على تطوير الأنظمة الإلكترونية فقط، بل صاحبه برنامج تدريبي موسع للعاملين، حيث تم تدريب 14 ألفًا و600 موظف على استخدام المنظومة الجديدة على مدار عام ونصف، وفق نموذج "تدريب المدربين"، الذي اعتمد على تأهيل مجموعات من العاملين بمكاتب الهيئة المختلفة ونقل الخبرات إلى زملائهم، بما يضمن توفير عناصر دعم فني داخل كل مكتب على مستوى الجمهورية.
وأكد أن الهيئة تضم نحو 20 ألف موظف، مشيرًا إلى أن تفاوت مستويات الأداء والخبرة بين العاملين أمر طبيعي، ومثمنًا الجهود الكبيرة التي بذلها الموظفون خلال الفترة الماضية لإنجاح المنظومة الجديدة وتحقيق أهدافها.
وشدد رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي على أن الهدف الأساسي للهيئة هو خدمة أصحاب المعاشات والمواطنين، مؤكدًا أن أي خروج عن هذا النهج سيواجه بإجراءات حاسمة ومساءلة فورية.