كشف تقرير حديث عن أن الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات تلقى 11 ألف و298 شكوى خلال النصف الأول من العام الجاري 2021 ، موضحا أن نسبة استجابة المشغلين للشكاوى بلغت خلال نفس الفترة 92%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى يومان،
واستعرض التقرير ، الذي أعده جهاز تنظيم الاتصالات منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يناير إلى يونيو 2021)، واشتعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول و الانترنت الثابت، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
ويتلقى الجهاز شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل موقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب).