أكد محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة منذ أكثر من 4 سنوات استقبلت حتى الآن أكثر من 430 ألف رسالة عبر كل وسائل التواصل المختلفة للمبادرة، تضمنت 81 ألف شكوى، نجحت المبادرة في حل 78,4 ألف شكوى بنسبة 96,6% ويجرى حل 572 شكوى، وذلك تنفيذًا لتوجيهات رئيس الجمهورية للحكومة بتفعيل كل آليات التواصل مع المواطنين بمختلف المحافظات والاستماع إلى مطالبهم وشكواهم ومشكلاتهم وسرعة الرد عليها وحلها على الفور وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم بما يحقق رضا المواطنين وتخفيف المعاناة عنهم.
جاء ذلك عقب تقرير تلقاه شعراوي اليوم السبت، عن نتائج عمل المبادرة خلال شهر يناير والتي شهدت العديد من رسائل الشكر من المواطنين لسرعة الرد على شكواهم والتعامل معها بكل جدية مما جعل المواطنين يشعرون بالرضا نتيجة جهود وتفاعل الوزارة والمحافظات مع شكواهم ، وأنها محل تقدير واهتمام حقيقي وصوتهم مسموع بالفعل.
وأشار شعراوي، إلى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر يناير الماضي ما بين شكاوى للقمامة والتي بلغ عددها 1476 شكوى، ويليها الإشغالات 892 شكوى، ثم مخالفات البناء 110 شكاوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 82 شكوى، والفساد 9 شكاوى والتي تم إحالتها جميعًا إلى الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بالإضافة إلى الشكاوى التي تلقتها المبادرة بشأن مبادرة "حياة كريمة" والتي بلغ عددها 40 شكوى.
وقال وزير التنمية المحلية، إن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتاً إلى أن خدمة واتس آب تلقت خلال شهر يناير حوالي 11 ألف رسالة منها 2181 شكوى تم حل 1747شكوى بنسبة 80% ويجرى حل 434، كما تلقت صفحة المبادرة على موقع فيس بوك والتي يتابعها أكثر من 69 ألف شخص فورد إليها 405 شكاوى تم حلها بنسبة 68,9%، أما البريد الإلكتروني للمبادرة فاستقبل 23 شكوى، كما تلقى الخط الساخن 494 اتصالاً تليفونياً من المواطنين تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة.
وأضاف أن زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة يعد دليلاً على ثقة المواطنين بـ«صوتك مسموع» نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسي بالوزارة وقيادات المحافظات في العمل بجدية مع الشكاوى وسرعة حلها، بالإضافة إلى اختلاف المبادرة عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوى المواطنين، نظرًا لاعتمادها على أبسط الطرق غير التقليدية لتلقي الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك وواتس آب للتيسير على المواطن وسرعة الاستجابة لشكواه.
ولفت شعراوي، إلى أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكل الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم في الاستجابة لشكواهم مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم بها، مشيرا إلى أنَّ المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة.
ووجه الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات ميدانية للتأكد من حل جميع الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك، مشيراً إلى أن فرق عمل المبادرة في المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة على كافة المستويات المحلية يتم من خلالها التعامل مع الشكاوى الواردة إليها أولاً بأول ومتابعتها والتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
وأشاد وزير التنمية المحلية، بالجهود التي بذلتها فرق عمل المبادرة بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين مطالباً بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات للوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" ( 01150606783 ) ورقم الخط الساخن (15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكتروني [email protected]